Блог компании Whitewill

Рассказывает Олег Торбосов, основатель Whitewill.

Хочу поделиться историей, которая будет связана с видео, снятым мной в середине августа в «Садовых кварталах». Тогда Аня, руководитель департамента аренды Whitewill, попросила меня заехать в «Садовые», чтобы записать в сториз обзор одной нашей квартиры, которую мы сдавали в аренду за 2 500 000₽ в месяц. Хитренькие такие, эксплуатируют меня.

Квартира классная, большая, двухуровневая, с кучей фишечек, но и сумму за неё собственник просил не маленькую. У нас были сделки со ставкой 1,5, 1,7 и даже 1,8 миллионов рублей, но обычно это были всякие посольские чуваки да корпоративные иностранцы, но чтобы пришёл клиент на 2,5 миллиона, да по сториз — я не особо верил.

Но в «Садовые» я тогда всё же приехал и сториз снял. Тогда мне в личку пришло пару запросов, но бюджет у клиентов был поменьше.

Я уж и забыл про этот обзор, с момента публикации прошло две недели, как вдруг мне написала подписчица.

В сообщении она указала, что не так давно видела в сториз у меня классную квартиру и даже уже знала цену. Хочу, говорит, снять. Организовали показ.

Квартиру показывал Паша — наш топовый брокер, который до этого работал в продажах Феррари и Rollce Royce. В живую квартира понравилась ребята ещё больше, чем на видео. Они решили её арендовать. Но это ещё не всё. В моменте речь зашла о том, сколько эта квартира могла бы стоить, если её выкупить и Паша, хорошо зная цену, озвучил — 350 000 000₽. А клиенты сказали — берём.

Вот так вместо аренды получилось сразу квартиру и продать. На этой неделе мы подписали сделку, и их большая семья уже вчера переехала. Одна сториз — один показ — такая крутая сделка.

Квартиру купила милейшая девушка, которая ведёт свой блог и обучает финансам. У неё больше двух миллионов подписчиков. Кайф.

А я когда узнал, что эта сделка состоялась, просто тихонько офигел от того, какие у меня бывают читатели ресурсные. А то бывает пишешь посты, снимаешь сторизы, а вы не лайкаете, никак не реагируете, и в моменте думаешь, а кому это всё надо. А вспоминаю эти истории, и с новой силой фигачить свои эстетские блоги.

28 июля закрыли непростую сделку: продали особняк на Садовом кольце за 350 миллионов рублей. И всё было бы сильно проще, если бы в сделке со стороны продавцов не участвовали семь милейших дедушек в возрасте 72-85 лет, а со стороны покупателей пять предпринимателей, которые планируют открыть в этом здании ресторан. Переговоры шли не один месяц.

В итоге для сделки пришлось за один день открыть сразу 36 аккредитивов, что, наверное, автоматом выполнило месячный план отделения. Все стороны довольны, а мы рады за нашу команду — Whitewill лучшие в продаже городских особняков центра Москвы и готовим сейчас ещё несколько сделок покрупнее.

Продолжаем серию публикаций из цикла «История одной сделки». Сегодня расскажем про самую быструю ипотечную сделку Whitewill. Прошла она на прошлой неделе и скорее всего по скорости оформления и подписания эта сделка войдёт в рейтинг самых быстрых не только в Москве, но и в России.

Наш клиент — известная спортсменка, триатлонистка, которая много раз прошла IRONMAN, что вызывает уважение: это 3,8 км в открытой воде, потом сразу 180 км на велосипеде и в финале марафон на 42 км.

Сделка же у нас получилась не марафонской, а рекордно спринтерской. Клиент посмотрела с нашим брокером и выбрала себе квартиру в новом квартале на Кутузовском. Решили, что покупка будет в ипотеку и что можно готовиться к сделке.

13.00. Клиентка сказала, что вечером улетает и вернётся уже ближе к концу сентября.
13:10 Застройщик сообщает брокеру, что комплекс вводится в эксплуатацию уже 12-го числа и цены гарантировано вырастут.
13:20 Брокер обсуждает с нашим кредитным экспертом, сколько займёт оформление ипотеки и подготовка к выходу на сделку. Решаем рискнуть и попробовать успеть все сделать к вечеру.
13:33 Клиент отправляет паспорт. Проверяем кредитную историю и работодателя. Всё ок.
13:43 Заявка уходит в банк.
13:44 Заказываем у застройщика подготовку ДДУ, действуя на опережение, ещё не получив одобрение.
13:46 Заказываем согласование в страховой компании.
13:51 Приходит одобрение из Альфабанка. Менеджер говорит, что заявку в программе одобрили за 6 минут 33 секунды. Ставка 9,29%.
13:55 Заказали электронную регистрацию сделки. Банк и застройщик обменялись документами.
14:00 Назначили подписание в банке через два с половиной часа.
16:40 Наш ипотечный специалист вместе с клиентом проходят по всем документам.
17:10 Вся кредитная документация подписана, аккредитив в пользу застройщика открыт.
17:20 Клиент переводит через приложение первый взнос и спокойно едет в аэропорт, чтобы улететь на соревнования, став счастливой обладательницей квартиры всего за 4 часа.

Самая быстрая одобренная и выданная ипотека в истории Whitewill, Альфабанка, застройщика — результат слаженного профессионального взаимодействия всех участников. Гордимся нашей командой.

Пятьсот дней назад. Поздний вечер пятницы. Не настолько поздний, чтобы уже ложиться спать, но достаточно поздний, чтобы звонить клиенту. Часы показывали 21:53, когда в crm-систему упала заявка с нашего маркетплэйса, где собраны все пентхаусы Москвы, которых в коллекции Whitewill уже больше трёхсот.

Упала и упала. Все ночные заявки с утра разбирает смена дежурных брокеров, которые у нас работают в любой из дней года, включая праздники и выходные, отдыхая разве что первое и второе января.

Через двадцать минут после прихода заявки у всех брокеров в отделе зазвонил телефон. Первой трубку своего корпоративного мобильного сняла Ирина, которая руководила этим проектом и отлично разбиралась в московских пентхаусах.
— А что это вы не перезваниваете по моему обращению? — начал сходу отчитывать её недовольный мужской голос, как только она взяла трубку.
— Вот видите как получилось, вы опередили нас и сами позвонили, — отработала Ирина это возражение, — правильно ли понимаю, что интересуетесь приобретением пентхауса?
— Да, хочу пентхаус купить, чтобы обязательно с террасой был, — гордо продекламировал клиент, — хочу шашлыки жарить там, бассейн с дачи привезу надувной, с внуками буду нянчится, солнечные ванны принимать.
— Отличный план, — дала Ира подтверждение клиентским планам. Обсудив детали, договорились, что с утра мы определим, какие пентхаусы можем показать уже в эти выходные, и организуем просмотры.

Ирина передала клиента брокеру, которая дежурила субботним утром, назовём её Катя. Та подтвердила с потенциальным покупателем, какие именно объекты она предлагает посмотреть, и карусель показов закрутилась. Бюджет был озвучен в 70 миллионов рублей. Пентхаусов с террасой в центре Москвы, да ещё и в районе Чистых прудов, где у клиента был офис и до которого он, по его словам, обязательно должен был ходить пешочком минут за 10-15, не так уж и много.

Катя показала клиенту пять пентов. Всё не то. Показала ещё пять. На одном объекте, который полностью подходил и понравился клиенту он сходу назвал цену на 30% меньше прайса застройщика.

— Я всегда торгуюсь, — искренне признался наш клиент менеджеру застройщика. — Сейчас за пентхаусами вашими очередь не выстраивается, никто их не покупает, соглашайтесь, предложение хорошее.

Та вопросительно смотрела на Катю, которая только виновата пожимала плечами. Такой сценарий агрессивной торговли клиент с брокером заранее не обговаривал. Пентхаус этот через месяц, кстати, купили.

Все показанные Катей варианты в итоге были отметены под разными предлогами. При этом наш покупатель требовал смотреть ещё и ещё.
— Покажите ещё парочку, что у вас есть, я буду в городе в следующую пятницу, — говорил клиент, бывая в Москве наездами, постоянно улетая то на отдых, то в командировку на месяц, а иногда и на два.

Зацепиться за рабочий вариант и дожать сделку у Кати не получалось. Она сделала ещё десяток показов, но клиент отметал по разным причинам все, казалось бы идеально подходящие, варианты. В том числе отмёл он тогда и пентхаус в ещё строящемся клубном доме на Цветном бульваре.

Такое поведение бывает, либо когда у покупателя не хватает денег, бюджет оказывается великоват и ему неловко об этом сказать прямо, либо когда у брокера не получается найти ключик.

Обсудив ситуацию с руководителем, Катя решила передать клиента в работу другому брокеру (назовём её Натальей), к этому времени проработав с ним 8-9 месяцев и показав десятки объектов. Пока клиент ездил по миру, Наташа изучила отмеченные в crm-системе показы и, разобравшись в его истории, предложила ещё раз посмотреть кое-что из того, что клиент уже видел.

Буквально после третьего показа наш требовательный покупатель поставил платную бронь, поднявшись в бюджете с 70 до 120 миллионов. Это был пентхаус на Цветном бульваре в клубном доме от застройщика Hutton development.

В нем клиент уже был раньше, но в его первый визит верхний этаж ещё не был достроен, а теперь на террасу можно было выйти и своими глазами оценить достойные виды на город. Пентхаус его дождался.

Бюджет сделки подрос почти в два раза от изначального. К делу подключился отдел ипотеки. При этом клиент попросил сделать первый взнос минимальным, чтобы не вытаскивать деньги из бизнеса.

В банк полетели стопки документов. Для клиентов Whitewill в ключевых банках процентная ставка ниже на 0,3-0,5%, чем если покупатель придет и просто сам подаст заявку на ипотеку с улицы. У нас были случаи, когда клиентов, которые по неопытности сами брались решить вопрос с ипотекой, приходилось переодобрять с нашим кодом, потому что это сразу экономило им несколько миллионов рублей на процентах. Да и по сумме страховки у нас всегда получалось сделать предложение лучше любого, которое клиент мог найти сам. При том, что с покупателя денег за одобрение ипотеки мы не берём.

В большинстве банков процедура принятия решения и срок рассмотрения заявки зависит от запрашиваемой суммы. Запрос на ипотеку до 15 000 000₽ может одобрить аналитик за пару дней. На заявки от 15 до 50 миллионов собирается малый кредитный комитет, куда входят руководители отделов, аналитики и служба безопасности. Он проходит раз в неделю. Для одобрения ипотечного кредита от 50 до 100 миллионов собирают большой кредитный комитет. На такие суммы требуется одобрение от председателя правления банка или его зама. Можно подать заявку на сумму и выше 100 миллионов, но там появляются дополнительные усложнения и сроки рассмотрения неприлично затягиваются. Поэтому мы стараемся, чтобы сумма кредита не превышала 95-98 миллионов рублей. В случае с нашим клиентом мы получили одобрение на 96 000 000₽ под ставку меньше 10% годовых.

Сделка состоялась. 500 дней брокеры плотно работали с клиентом. Эта продажа стала крупнейшей для молодого застройщика Hutton development, который строит несколько отличных проектов в центре Москвы. За этот пентхаус команде Whitewill застройщик вручил приятную благодарственную награду. На подписании клиент довольно улыбнулся и сказал:
— Дотащили вы меня всё таки, не бросили, хоть я и вредничал изрядно. Этот пентхаус — то, что я искал. Бассейн привезу, шашлыки буду жарить, внуков нянчить. Спасибо, вам ребята от всей нашей семьи.

Сделка. Приходите в Whitewill за покупками. Работаем с самоотдачей, терпением и без комиссии.