Блог компании Whitewill

Жизнь агентства недвижимости в Москве. Мысли и наблюдения про интересные объекты, хороших и не очень застройщиков, про людей с которыми и для которых мы работаем.

PHP (2): Header may not contain more than a single header, new line detected

Ctrl + ↑ Позднее

Открываемся в Челси

На бизнес карте Лондона появился первый офис Whitewill. Мы арендовали атмосферное помещение в крутом новом здании в районе Челси.

Сегодня с утра мы посмотрели оставшиеся офисы и я почувствовал, что уже всё, хватит смотреть. Настал момент принимать решение. Мы сидели с моим английским бизнес-ассистентом Никитой в кафе и пили чай. Цены на офисы, которые мы получили от лендлордов мне откровенно не нравились. Я думал.

Витая в своих мыслях, попивал чай, и параллельно листал переписку в нашем английском чате. Увидел кейс, что одна компания сторговала ставку аренды с 12 000£ до 7 000£ в месяц.

Интересно. Отчего-то я решил, что цены, которые произносят тебе на английском языке серьезные лондонские ребята в дорогих твидовых костюмах в шикарных офисах в центре города не поддаются обсуждению. Не знаю почему я подумал, что торг здесь не уместен.

— Никит, давай попробуем предложить за офис в Челси вместо 8500£ в месяц 7000£. За эти деньги я бы его с удовольствием снял, — сказал я, подразумевая понравившийся нам обоим уютный угловой офис на 8-10 рабочих мест с отдельной переговорной в новом здании с четырьмя большими окнами.
— Ок, сейчас напишу, — ответил он.

Мы закончили пить чай и шли пешком, чтобы посмотреть последний офис в нашем маршрутном листе, как Никите перезвонили.
— Они согласны на ставку 8000£, — произнёс Ник, положив трубку.
— За 7500£ заберём. Озвучь, что мы готовы по этой цене сейчас подъехать и подписать договор.

Он взял трубку и озвучил наше финальное предложение. Через несколько секунд ожидания он показал большой палец вверх. Я кивнул. Спустя пару минут мы уверенным шагом направлялись в Челси в сторону нашего будущего офиса. Он находится всего в 5 минутах пешком от станции метро South Kensington, на которой сходятся сразу три ветки: зелёная, желтая и темно-синяя. Брокерам будет удобнее ездить из офиса на показы.

Мы сидели в уютном лобби и оформляли договор. Я с внутренним удовольствием предоставил менеджеру реквизиты нашей лондонской компании Whitewill LTD, наслаждаясь красивыми гербовыми печатями на этих аккуратно свёрстанных официальных документах.

Когда через полчаса я получил на почту счёт, то чуть не вскрикнул от радости. Цены всех офисов, которые мы смотрели раньше, всегда озвучивали нам без VAT, это британский аналог НДС. В итоге сумма, которую ты должен будешь фактически заплатить вырастала на 20%. Ты, конечно, позже сможешь их зачесть и вернуть, но всё равно это увеличивало количество денег, которые нужно отдать в моменте.

Офис в Челси мы вчера смотрели последним и на показе уже даже не стали уточнять, включает ли цена VAT или нет. Оказалось, что в нашем случае в цену уже был включён налог, а это автоматом позволило получить фактическую цену на 20% меньше.

Вот такие пироги. Сейчас нам предстоит пройти в Англии мой любимый процесс персонализации офиса. Понимаю, что сделать это так же дёшево, как это получалось у меня в России не получится.

Я спросил, сколько будет стоить добавить блок розеток в накладной пол. 250£. Это 21 500 рублей. Цену за небольшую стеклянную перегородку для отделения переговорной нам назвали в 5000£. Это 430 000₽. Добро пожаловать в Лондон, братишка. Выбор подрядчиков и оптимизация расходов будет для меня отдельным приключением. Кто занимается стеклянными перегородками и может нам помочь с этим в Лондоне, пишите.

На фотках наше здание, кухня и переговорная, но на них нет самого главного зала офиса. Пока что он скучноват, хоть и с 4 большими окнами от пола до потолка. Сделаю фотки и покажу вам, как закончим обустройство.

Олег Торбосов, основатель Whitewill.

В погоне за офисом

Вчера с самого утра смотрели офисы в Лондоне в районах Mayfair, Marylebone, Soho, Fitzrovia. Получилось посмотреть больше 10 зданий. Шагомер в айфоне показал, что за день пройдено 21 700 шагов.

Приезжая в Лондон, мы уже ментально настроились взять тот офис в Майфэир рядом с Хайдпарком, который по отправленному нам коммерческому предложению стоило 800к в месяц. Когда же мы его посмотрели и пообщались с агентом, то оказалось, что в прайсе стояла звездочка, и 800к это цена со скидкой на первые два месяца и при пятилетнем контракте без учета НДС, а в реальности он стоит 1,5 млн рублей в месяц. И это за 136 метров без мебели.

Нам было приглянулся отдельный трёхэтажный особнячок с собственным входом с улицы в районе Soho на улице Карнаби стрит. Здание небольшое, 160 метров, каждый этаж по 50 метров получается и общая цена 700к в месяц. Но оно стоит в центре пешеходной улицы и до любой дороги идти пешком 3-5 минут. Это неудобно для клиентов, не подъехать на машине на ближайшие 200 метров и парковок нет вообще.
Да и сказали, что Сохо больше считается клубным и тусовочным районом, не очень подходящим по статусу для риелторского бизнеса.

Посмотрели много вариантов на Mayfair. Всё что нравится — неприятно стоит, всё что стоит в рамках Лондона адекватно — не нравится. Очень уж много нюансов и компромиссов.

Офисы принципиально делятся на два типа: классические в интересных и не очень интересных исторических, а иногда и в новых знаниях и сервисные, в которых есть большие общие зоны, ресепшен, переговорные и небольшие кабинеты на 4-6-8 столов. Сервисных офисов очень много на рынке и они все стильные и красивые. В них значительно проще по условиям контракты и не берут такой большой депозит, как в классических, где с новой компании агенты просили нас сразу заплатить за полгода вперёд. Но любые более менее достойные пространства стоят сразу 1 млн+.

Чтобы вы понимали, в Москве Сити на 50 этаже мы платили за аренду 150 метров с хорошим ремонтом и собственным туалетом в офисе 550к рублей и это была одна из самых высоких ставок в столице, здесь же за 550к мы можем снять скромную комнату метров 30-40 в не самом лучшем по эстетике здании.

Офисов за 80к в центре Лондона просто нет. Оказалось, что столько стоит микро место без окон на двоих человек в сервисном офисе.

Поэтому сейчас из всех вариантов душа больше всего лежит к сервисному офису на третьем этаже с четырьмя большими окнами площадью около 45 метров в районе Челси в классном новом билдинге. Аренда там будет стоить 750к в месяц и это лучшее, что мы пока смогли найти. Завтра ещё посмотрим пару вариантов, но сегодняшний день отлично подрихтовал нашу реальность.

Вечером поужинали с ребятами из нашей лондонской команды, а перед этим ещё успели провести встречу в ресторане с брокером, которого пригласили работать к нам в будущий офис. У нас сейчас приходит на Лондон по 20-40 заявок в день со всего мира и работы очень много. Он взял паузу подумать. Проходили такие же паузы сомнения в Москве на старте компании в 2016 году. Те, кто тогда отказался, сейчас жалеют, а те кто пошёл с нами, не проиграли и сейчас кайфуют. Понимаем его. Пройдём и через это.

Если у вас есть на примете хорошие брокеры в Лондоне, кто хочет работать в рынке премиальных новостроек, пишите.
В приложении к посту фотки некоторых офисов, в которых вчера побывали.

Мысли после старта.

В пятницу вечером закончились лекции первого блока обучения в «Академии элитных брокеров».

Программу того, что нужно знать и уметь эксперту по новостройкам центра Москвы, мы составляли прежде всего опираясь на ежедневные наблюдения за работой десятков брокеров Whitewill. Провели с некоторыми брокерами серию интервью, в результате чего окончательно сложились те ежедневно используемые в работе блоки знаний, нужные профессионалу, который преуспевает в своей области.

Поскольку одной из задач запуска Академии является создание плотной теоретической и практической базы для быстрой платной подготовки и обучения эксперта по новостройкам центра Москвы с идеей чтобы он дальше работал в команде Whitewill, в программу мы включили большой и обширный блок теории, чем вызвали в свой адрес несколько язвительных и ревнивых замечаний от организаторов каких-то других собственных программ брокерского обучения. Они обесценили даваемый в Академии базовый фундамент в виде лекций по основным стилям в архитектуре и интерьерах, элементах и системах современного здания, а так же деталям налогообложения, ипотеки, проведения сделок, продаж и устройства города и районов.

Мы выделили две основные категории студентов, для которых делали свою обучающую программу. К первой категории относятся люди, которые уже успешно продают недвижимость в своём городе, но не живут в Москве и не знают столицу и её рынок. К ней же мы относим московских экспертов, успешно продающих квартиры, но в более низком и простом сегменте недвижимости.

Помимо и так уже немалой практики проведения сделок, этим ребятам нужны прежде всего знания о рынке, районах, точках притяжения, застройщиках, ценах, объектах и их особенностях. Половина студентов первого потока академии как раз из этой категории.

При этом мы много говорим про эстетику, потому что это важная составляющая профессии элитного брокера. Показывая квартиру в бетоне состоятельному клиенту, и желая построить с ним долгие отношения, ценится количество тем, на которые брокер может общаться, его экспертные знания и способность видеть разницу в деталях между бизнесом и делюксом. Это позволяет обосновывать цену, которая в разных домах может сильно отличаться и при первом впечатлении казаться несправедливо высокой. К тому же из некоторых участников нужно вытеснить условный «Омск», «вторичку» и «эконом-комфорт» и постепенно заместить их новыми ценностями, осознаниями и восприятиями. Непростая задача.

Другим организаторам обучающих программ, которые тоже называют своих студентов «элитными брокерами», хотя сами в реальности работают совсем в другом сегменте на стыке комфорта и бизнеса, все эти «разговоры о высоком» покажутся шелухой и ненужной болтовнёй. Не можем с ними согласиться, поскольку хороший премиальный брокер, успешно продающий новые дорогие дома в центре мегаполиса, должен уметь не только звонить и показывать, но и быть эстетом, любить архитектуру, разбираться в искусстве, дизайне и в интерьерах.

Второй желанной для нас категорией студентов является человек, который уже работает в продажах и имеет много практики общения и закрытия сделок, но в другой сфере. Он далёк от рынка недвижимости и хочет быстро узнать о нём в деталях. Это позволяет ему обрести уверенность и продавать без напряжения. Напряжение появляется, когда ты боишься услышать от клиента вопрос, на который не знаешь ответ. Отличное знание теории даёт уверенность и в применении. Это вторая половина участников текущего потока.

В первой части обучения мы выделили два больших модуля: «Город» и «Дом». В «Городе» мы изучали Москву, её устройство, экологию и все округа с привязкой к нашим объектам. Детально разобрали десять районов центра, 23 московских застройщика со всеми их строящимися и готовыми домами, историческую и современную архитектуру Москвы и основных столичных архитекторов, а так же историю формирования города и происхождение названий ста значимых центральных улиц.

В блоке «Дом» мы дали главную большую лекцию: «30 элементов и систем современного жилого здания», построенную на сотнях примеров, рендеров и фотографий с рынка премиальных новостроек Москвы. Сами кайфанули, когда её делали и студенты были в восторге. Мы разобрали так же основные тренды и типы рынка недвижимости, 15 отличий домов по классам, разницу между апартаментами и квартирами, и с экспертом прошли большую лекцию по налогам.
Приглашённые спикеры курса в этом модуле дали так же крутейшие блоки знаний про исторические и современные стили в интерьерах с привязкой к строящимся в Москве проектам, а так же блок про философию создания планировок, основные помещения квартиры и их составляющие. Были ещё технические лекции про инженерные системы современного дома, детали про вентиляцию и кондиционирование.

Если представить любую сферу деятельности в виде матрицы с определенным разрешением и количеством пикселей, то количество пикселей, которые видит и может различать в своей работе человек и определяет его профессионализм. Это наше профессиональное разрешение.

Первая часть обучения создала у студентов достойный фундамент знаний и уже позволила в конце блока узнавать проекты, называть застройщиков и кто какие дома строит, различать проекты внешне. Это новые пиксели в матрице профессиональной реальности студентов Академии. При этом практически каждое утро по 1,5 часа ребята исследовали центральные районы ногами. Так создаются важные нейронные связи и теория становится знанием.

Продолжение первого потока будет уже в марте. Эта часть курса практическая. Третий модуль называется «Сделка». Будем тренироваться в понимании реальности клиента, правильном снятии запросов, показах и деталях проведения сделок. В модуле с брокер-турами посетим десятки интересных, значимых готовых и ещё строящихся московских проектов, хотя и в первой части обучения в четверг и пятницу после лекций мы уже посмотрели некоторые лоты.
Все лекции получились плотные, без воды. Мы записываем их на видео и сделаем доступными для прохождения в нашей академии для тех, кто хочет погрузится в мир премиальных новостроек Москвы и хочет получить приглашение работать в Whitewill.

Любим свою работу.

Офис Whitewill в Лондоне

Олег Торбосов, основатель Whitewill дни напролет проводит лекции и трудится вместе с участниками первого потока академии элитных брокеров. Они стартовали в понедельник, идёт четвёртый день обучения, полёт нормальный. Получается бомбически.

Пока Олег занимался академией, было открыто наше юридическое лицо в Англии, WHITEWILL LTD. В воскресенье нужно посмотреть несколько офисов и выбрать площадку, где появится любимая буква W и где будут работать наши брокеры. И тут у нас дилемма.

Офисы мы смотрим в районах Mayfair и Soho и ребята подобрали множество интересных вариантов, среди которых есть как компактные и небольшие, квадратов на 20-40, где можно разместить 4-6 рабочих мест, что для начала работы вполне достаточно, так и помпезные с отдельным входом с улицы, двумя каминами, террасой во дворе и большой переговорной. Переговорные, туалеты и кухня в первом случае общие по принципу коворкинга, во втором всё своё.

Маленький офис будет стоить примерно 80-100к в месяц, а вот самый крутой вариант 800к в месяц. С одной стороны отдавать почти миллион в месяц одним не хочется, потому что у нас хоть и идут показы и переговоры, но сделки мы ещё не закрыли и работает в Лондоне у нас пока всего 2 человека.

С другой стороны, мы подумали, а что если среди подписчиков есть ребята, кто тоже ищет себе представительский офис в Лондоне, и мы могли бы поделить расходы на двоих-троих. При этом мы бы всё обустроили круто, и как бы сдали часть площадки в субаренду для ваших сотрудников. Особенно круто, если бы это были дизайнеры, юристы или смежные с нами сферы бизнеса.

Мы прикрепляем фото того самого атмосферного офиса «на вырост» за 800к в месяц, о котором написали. Посоветуйте, лучше начинать скромно и рационально с малого пространства и постепенно расти, или сразу эффектно выходить и брать хороший большой представительский офис, нести большие расходы, в расчёте, что будет проще собирать команду и производить благоприятное впечатление на клиентов? пишите https://www.facebook.com/torbosov

Кайф х кайф

Вчера Олег Торбосов, основатель Whitewill, познакомился с человеком, который 9 лет работал директором по клиентскому сервису в холдинге Louis Vuitton.

Он много лет обучал продавцов этого премиального бренда качественному общению, философии и искусству оказания достойного сервиса для состоятельных клиентов и тому, как своей работой вызывать у покупателей кайф и дофамин — гормон счастья.

Иногда, находясь в позиции клиента или обсуждая с друзьями продукты каких-то компаний, у нас непроизвольно вырывается:— О, кайф. Это очень важный момент в жизни компании. Клиент кайфанул. Но самая сильная химия счастливых сделок происходит, когда кайф есть с двух сторон: у покупателя и у продавца.
Мы видим в этом большую точку роста для брокеров по элитной недвижимости. У некоторых получается искренне любить покупателя и обволакивать его заботой, оказывая выдающийся сервис. У других нет. Одни готовы служить, не унижаясь, а с достоинством, лёгкостью, благородством, продавая продукт, в который влюблены. Другие, считают себя выше этого. Почему? Дело в убеждениях.

Мы хотели бы, чтобы все брокеры Whitewill продавали, научившись не развешивать на покупателей ценники и ярлыки, и не определяли уровень своей любезности и интереса к клиенту по его внешнему виду. Это работа на уровне внутренних убеждений и философии компании.
Вчера на лекции по сервису Олег понял, что сделает так, чтобы в Whitewill на уровне ДНК компании нельзя было развешивать на спорных клиентов принятые в нашей сфере шильдики: «это туристы», «это весеннее обострение».

Он хочет, чтобы ребята не то, чтобы не хотели произносить вслух свои оценки, а даже не могли допускать в голову токсичные мысли о людях, которые доверили нам свои контакты и интересуются недвижимостью.

Олег хотел бы, чтобы наши брокеры внутри были преисполнены благодарностью, великодушием, человеческими добродетелями и достоинством, без оценок и ноток цинизма, но при этом хорошо знали своего клиента. Know your client — KYC. Мы просто должны знать с кем работать и иметь роскошь выбирать своего клиента.
Те, кто не смогут подстроиться под нашу философию любви и кайфа к клиенту и не примут её, смогут с достоинством пойти работать в другие агентства недвижимости, где принято перемывать косточки на кухне и хорошенько пригреть словечком. У нас так не получится.

Основатель Whitewill договорился с этим экспертом в марте провести для команды трехчасовую лекцию по сервису и психологии работы с клиентами. Вместе подготовят супер контент под сферу недвижимости и сделают кайф для брокеров Whitewill, которые потом сделают кайф для наших клиентов.

P.s. Где нужно работать, если вы сильный московский брокер и хотите не только продавать, но и развиваться, вы и так знаете.

Пиши, сокращай

Весной из типографии выходит первая книга Олега Торбосова, основателя Whitewill — «Путь одного Олега». Это бизнес-роман, полностью основанный на реальных событиях, с фотками и с саунд-треком. В 160 главах его жизнь и процесс запуска первых компаний, поиск себя, мысли и выводы на дистанции от детства и до 2016 года, до момента выхода на московский рынок недвижимости.

В следующем году он планирует издать вторую часть романа. Она выйдет под названием «Путь одного агентства». Про то, как Олег открывал и развивал Whitewill: во что верил, что тестировал, как управлял, чему и как обучал брокеров. Это тоже будет бизнес-роман, но уже больше про недвижимость и продажи.

Теорию Олег изучал не так много. Его настольной книгой стало «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова — практическое руководство по созданию качественного текста. Он много раз рекомендовал её к прочтению во время своих выступлений и помог продать автору, наверно, не одну тысячу экземпляров, но сам всегда хотел познакомиться и общаться с первоисточником — с Максимом Ильяховым, крутейший редактором, и главредом «Тиньков-журнала».

В новогодние праздники Олег решил, что в этом году для развития брокеров и всей команды в академию Whitewill будем приглашать ещё больше топовых спикеров. Написали Ильяхову с приглашением выступить у нас в Whitewill с лекцией по деловой переписке. Он согласился.

Теперь все ребята потирают руки в предвкушении его выступления в марте. Мы отправили Максиму скриншоты писем, которые брокеры сейчас пишут и отправляют клиентам по электронной почте и в мессенджерах. Будем разбирать ошибки, изучать стоп-слова, конструкции и ещё больше обволакивать заботой и ясностью наших клиентов.

P.s. Если вы хороший брокер по недвижимости центра Москвы, подумайте, как сейчас в вас вкладываются и как развивают вас текущие руководители, не терпите, приходите работать в Whitewill. Мы поможем вам раскрыть ваш потенциал, кайфовать в сильной команде, дадим много хороших клиентов. К тому же ещё успеете на лекцию в марте. Вакансии на hh.

Капкейки для Vesper

Сегодня застройщик Vesper вручил команде Whitewill награду за 1 место по продажам за 2019 год среди всех агентств недвижимости. В связи с этим хотим поделиться с вами одной забавной историей, которая произошла с нами в первые месяцы работы Вайтвил.

Людям, далеким от мира московской элитной недвижимости, важно понимать, что Vesper со своей фанатичной любовью к деталям, эстетикой фасадов и интерьеров, звучными поэтичными именами проектов, а так же с внушительным списком знаковых адресов в портфеле, стал в Москве золотым стандартом качества и эталонным ориентиром, на который равняются и с которым считаются все другие московские девелоперы премиального сегмента.

Застройщики, создающие в столице дорогие и статусные дома, невольно попадают в сильное магнитное поле Vesper и хотят либо сделать «как у Vesper», либо отличаться и дистанцироваться от них, но никто не остаётся равнодушным к проектам этой компании.

Команда Vesper задаёт высокую планку качества не только в своём подходе к упаковке проектов, в маркетинговых материалах и ювелирном выборе подрядчиков, но и распространяет строгие стандарты на брокеров, продающих проекты компании.

Перенесёмся в лето 2016 года, когда Whitewill впервые появился на радарах московского рынка недвижимости. Тогда наша команда состояла из четырёх брокеров собранных по принципу — «поверил и согласился».
Мы брали всех, кто соглашался работать в новой молодой компании без истории. В те дни мы не делали ставок на опыт, знание проектов и элитарный внешний вид брокеров. Эта роскошь доступна теперь, а тогда выбирать особо не приходилось — рынок встретил появление нового игрока с прохладной ироничной усмешкой. Поэтому брали всех, кто добирался на собеседование, мог ходить, держать телефон и говорить.

В один из первых дней работы в офисе раздался звонок. Звонили проконсультироваться по одному из строящихся проектов Vesper, который мы тогда добавили к себе в портфолио для солидности, но с застройщиком ещё не успели об этом договориться.

Понятно, что ни актуальных прайс-листов по этому проекту, ни единой it-системы, ни детального знания проектов Vesper у нас в те первые недели работы не было. Звонок приняла Таня. Она только недавно переехала из Питера, ездила по объектам и параллельно изучала Москву.
Танюха закономерно разволновалась, перепутала данные и дала звонившему ложную информацию. Звонил, как вы уже могли догадаться, «тайный покупатель» из команды руководителей Веспер. Контрольная закупка.

Строгим, но вежливым голосом нас попросили написать письмо со справкой о компании: кто мы и откуда, какой у наших брокеров опыт продажи дорогих объектов, и почему мы считаем, что сможем продавать проекты Vesper.
Наше ответное письмо грозило получится очень коротким и могло бы содержать всего несколько слов: «Мы пока никто и опыта у нас нет, извините».

Олег Торбосов, основатель Whitewill в свои первые месяцы в недвижимости ещё плохо понимал, как устроен рынок, был по-своему неадекватен, и поступил тогда больше по принципу «слабоумие и отвага», чем «семь раз отмерь, один отрежь».

Он написал очень спорное по смысловому содержанию, но пространственно-обширное письмо о компании. Это была попытка описать отсутствие сделок, опыта и результатов красивыми воодушевляющими словами в духе: динамично развивающаяся, перспективная, растущая, которыми и сейчас у наших конкурентов изящно получается снабжать свои годовые отчёты.

Отправлять послание по электронке нам показалось скучным и мы решили распечатать его на хорошей бумаге, упаковать в фирменную коробку из лакированного дерева с логотипом Whitewill, приложить фотографию команды с извинениями за наш непрофессионализм и отправить его курьером в головной офис Vesper. Нам казалось, что этот антураж хоть как-то исправит отсутствие в письме твёрдых цифр и фактов о продажах. Сделки в Whitewill тогда только намечались.

К деревянной коробке с письмом мы приложили ещё одну коробку, в которой уютно расположились девять заботливо испечённых сливочных капкейков. На каждом из них сверху был логотип одного из проектов Vesper.
Перед отправкой Олег Торбосов взял коробку с капкейками в руку и сделал эту фотографию. Через два часа курьер отчитался о доставке.
Не знаем, отправились ли эти капкейки в мусорку или были съедены на кухне под дружный ироничный смех, вызванный прочтением вслух письма Олега, но тогда Веспер сказал, что наша компания должна ещё подрасти и пока работать с нами они не готовы. Мы получили отказ. И мы полностью понимаем команду этого премиального застройщика, потому что на их месте в текущих обстоятельствах мы бы поступили примерно так же. Слишком хороши были их объекты и слишком юны и угловаты тогда были мы. Мы были голодные ребята для бизнес-класса, но не сытые коты для жирного делюкса.

Олег помнит, как сидел в тот вечер в переговорке в нашем первом маленьком офисе в Сити и, получив отказ от сотрудничества, крепко сжал руку в кулак. Себе он тогда проговорил постулат, что хочет стать лидером по продажам в Vesper и доказать прежде всего себе, что мы хоть и были неадекватны, но в хорошем смысле этого слова.

Через полгода, по мере роста Whitewill, мы начали сначала продавать весперовский «Современник», а после нескольких совместных сделок подключились к продаже и остальных домов. К тому моменту в команде уже были сильные брокеры, переходящие к нам один за одним из других агентств недвижимости.

И вот сегодня Олег Торбосов стоит на сцене с наградой за первое место по продажам Vesper. Вокруг него наша супер сильная команда. Среди людей Whitewill стоит и Таня, которая тогда приняла тот самый звонок из Веспер. Она до сих пор работает с нами и сегодня по-особому улыбается, потому что знает эту историю и тот путь, который нам пришлось пройти за эти три с половиной года.

Спасибо всей команде Веспер за ваши топовые проекты, за эту награду и за тот важный отказ. Он послужил для нашей команды отличной мотивацией к усердной работе и стал важным звеном цепи на пути к этой победе.

Whitewill winter trip

Этот уикенд команда Whitewill вместе провела в Дубай.

Если вы посмотрите происхождение слова «команда» в этимологическом словаре, то увидите в истоках латинское commendare, которое раскладывается на три части —com «вместе», —manus «рука», —dare «давать».

Объединив эти три смысла в один, мы получим «подающие друг другу руку» или «передающие из рук в руки». И мы можем уверено сказать, что из нас получается отличная команда в прямом смысле этого слова.

На отдыхе, без строгих костюмов и офисной оболочки люди раскрываются по-новому. Мы слышали, что неосознанные сотрудники некоторых компаний после затяжных корпоративов или зарубежных поездок не могут смотреть друг другу в глаза из-за излишне выпитого, сказанного, сделанного. Тимбилдинг превращается в тимдестракшн. После наших четырёх дней отдыха мы можем спокойно сказать, что команда стала крепче и нам не стыдно ни за кого из сотрудников.

В эту поездку мы взяли не только брокеров, которые закрывали сделки в рекордный месяц 2019 года, но и ребят из маркетинга, ипотеки, hr, отдела базы данных и проектного отдела. Половина членов группы была в Дубай впервые.

Мы хотели наполнить отдых команды впечатлениями, которые прокачают обладание сотрудников и создадут у них ещё больше реальности с тем интересным миром роскоши и эстетских наслаждений, в котором работает компания. Поэтому в один из дней мы арендовали лодку на 25 человек и отправились в небольшое морское путешествие, погромче включили музыку и просто танцевали прямо на носу яхты. Было душевно.

К моменту возвращения возле отеля нас поджидали суперкары. Поддав жару, мы уехали в пустыню и там парни смогли по настоящему выпустить пар и почувствовать адреналин за рулем Феррари, Ламборгини, Мустанга и поноситься по пескам на Гелике. Оказалось для кого-то это было мечтой с самого детства. Эмоции были неподдельными и искренними.

Посмотрите наше небольшое отчетное видео и проживите эту минуту с командой Whitewill.

Ссылка на ролик: https://youtu.be/fZNEv_qErYQ

Январская Ловушка

Наблюдая за компанией из года в год, мы отметили интересное явление, которое назвали «январской ловушкой». Идея в том, что большинство компаний в январе проваливаются по выручке, не успевают сделать в этом месяце каких-либо существенных сделок, но поскольку весь январь компания живёт и тратит декабрьские приходы, то часто руководство практически не замечает этот провал по выручке. Рекламу крутят по минимуму, клиентов новых мало. Тут многих и поджидает ловушка.

Цунами расходов накрывает компанию в феврале-марте, когда декабрьские деньги заканчиваются, а с января поступлений особых не нет и клиентов новых в январе зашло мало.

Наблюдая эту закономерность, мы стали так бороться с «январской ловушкой»: в ноябре и декабре мы формируем специальный «фонд января», куда два месяца откладываем деньги для того, чтобы в начале года покрыть возможное снижение выручки, не снижая расходов на рекламу и не допуская задержек по выплатам.

У нас, как и у любой компании, есть точка безубыточности: эта такая сумма денег, которую нам точно нужно делать каждый месяц, чтобы все сотрудники и контрагенты, включая учредителя, были довольны и получили обещанное. Мы достигали её все месяца, но никогда в январе.

Не нужно бояться больших расходов, нужно бояться маленьких доходов, поэтому в январе для нас главная цель была — достичь точки безубыточности. Брокеры закрыли 12 сделок, включая хорошие сделки по «Полянке,44» и «Неве Тауерс». Результат — сделали на 250% выше, чем в том году, но всё равно немного не дотянули до нашего стандартного сытого месяца.

На помощь пришёл наш «фонд января», который подобно амортизаторам подвески на дорогой машине сработал и проглотил небольшие провалы по выручке.

Так же у нас был сформирован премиальный фонд, с которого компания оплатила поездку команды в Rixos Premium Dubai, куда ребята и вылетают на этой неделе.

Итоги для агентов и партнёров

Отправляем сейчас нашим региональным партнёрам и банкирам небольшое письмо с результатами работы Whitewill по итогам года.

Первые места по продажам — это не просто цифры, грамоты и медали. Поток сделок позволяет нашим брокерам хорошо знать проекты и квартирографию, попадать к лучшим менеджерам на объектах и получать свободные слоты, даже когда для других может быть всё занято, иметь хорошую позицию и гибкость в переговорах, получать повышенное вознаграждение со сделок, даёт понимание реальных скидок и возможностей по торгу, сниженные на 0,3-0,5% ипотечные ставки в ключевых банках.

Если вы работаете в банке или агент из региона и думаете, с кем из брокерских компаний работать по подбору недвижимости в новых домах центра Москвы или Лондона под вашего клиента — выбирайте Whitewill. Выплатим вашу часть вознаграждения из фонда «мгновенных выплат» сразу после сделки. Честны. Профессиональны. Цифры говорят за нас. Краснеть не придётся.

Для передачи клиентов на покупку недвижимости, пишите в WhatsApp директору по работе с партнёрами Ирине: 8(925)038-53-34 или на почту рartners@whitewill.ru. Кликните по ссылке, чтобы начать общение: http://wa.me/79250385334.

Письмо новичку

Мы давно хотели написать такое приветственное письмо, которое менеджер по персоналу будет вручать каждому новому сотруднику Whitewill в его первый рабочий день.

Мы отлично понимаем чувства, которые испытывает любой человек, просыпающийся с утра в тот важный день, когда ему первый раз надо ехать в новый офис на новую работу. По себе помним то непростое, волнительное и тревожное чувство неопределённости от нового рабочего места в первые дни.

«Что ожидать от этой компании? Какая там будет атмосфера? Как меня примет коллектив? Адекватный ли будет у меня руководитель? Смогу ли я заработать необходимую сумму денег и при этом получать от работы удовольствие? Раскрою ли свой потенциал? Заплатят ли вовремя, ведь у меня кредит? Не обманут ли?», — примерно такие мысли крутятся в голове 99% новых сотрудников в первый рабочий день.

И это волнение можно понять — ведь от работы зависит жизнь человека, а часто не только его одного, но и его детей, родных и близких. И речь не только про деньги. Не менее важно наше состояние и те эмоции, которые мы получаем во время работы.

На первом месте в списке главных сожалений в финале жизни, того о чем люди жалеют в старости, стоит пункт: «Большую часть жизни занимался нелюбимой работой, от которой не получал удовольствия». От работы нужно кайфовать.

Когда мы берем нового сотрудника, понимаем и свою ответственности за его будущее. От нашей деловой хватки, адекватности, этики, дальновидности каждый день в той или иной степени зависит больше сотни человеческих жизней. Мы имеем в виду не только сотрудников, но и их детей и близких.

При этом мы понимаем, что эта девушка или этот парень, скромно сидящие сейчас с папкой документов в академии, могут кардинально повлиять на судьбу всей компании. Новый сотрудник может как принести с собой супер результаты, победы и вывести команду на новый уровень, так и оставить вредоносный след, своими действиями, бездействиями и халатностью перечеркнув многолетний труд десятков людей и навредив репутации компании.

Первый показ

Непрочитанное сообщение в чате «Whitewill. London». Открываем. Брокер пишет: «Ребята, только вышел с первого показа нашему клиенту в Лондоне. Всё прошло позитивно, запросили детали по схеме оплаты».

Первый показ в Англии для внешнего клиента — важное событие для всей команды Whitewill. За два месяца мы собрали в наш каталог 108 проектов центра Лондона, настроили и запустили рекламу этих британских объектов на СНГ, Европу, Австралию и саму Англию и уже передали нашим брокерам в работу около 200 запросов клиентов.

Будем рады, если порекомендуете экспертов, кто помогает в Англии с получением ипотеки для европейцев и нерезидентов, а так же тех, кто живёт в Лондоне, разбирается в недвижке и может присоединиться к нашей брокерской команде. Дадим поток хороших клиентов.

Если вы агент и у вас есть клиенты на новые дома в центре Лондона, будем рады поработать в партнёрстве и предложить наши проекты.

В марте Олег Торбосов, основатель Whitewill, полетит в Англию, чтобы арендовать офис и подготовить его к открытию. Ориентируемся пока на район Mayfair. Заказали и оплатили в консалтинговой компании разработку оптимальной юридической схемы выхода на британский рынок.

Вот такие новости. Хотим за ближайшие несколько лет повторить наш московский опыт в Лондоне. Посмотрим, что из этого получится.

Зарабатывать, чтобы тратить

В первые месяцы после открытия Whitewill я ясно представлял, как через несколько лет у нас будет большой офис и много классных сотрудников, как мы будем закрывать крупные сделки и занимать верхние строчки по продажам.

И ещё я мечтал, что после крупных сделок и рекордных продаж мы всей командой будем садиться в самолёт и улетать на выходные в разные тёплые уголки мира и наслаждаться нашими победами. И всё это за счёт компании. Я хотел видеть в Whitewill людей, с которыми я не просто смогу вместе зарабатывать деньги, а тех, с которыми я с удовольствием буду их тратить.

Эта мечта о совместных путешествиях глубоко засела в сердце и я жил с ней какое-то время. Примерно через полгода я набрался смелости и первый раз озвучил, что если мы продадим за месяц на миллиард, то все вместе поедем на отдых за границу за счёт компании. Как сделать такой объём сделок всего за 30 дней никто тогда не знал.

Но через квартал-другой произошло то, чего я даже не мог представить — команда выполнила поставленный план. Потом ещё раз и ещё. Так мы слетали в Турцию и в Эмираты, но не в Дубай, а в соседний штат.

И вот в конце 2019 года команда снова превзошла себя, и мы поставили новый внутренний рекорд. Я понимал, что искренне хочу, чтобы все насладились отдыхом и кайфанули от души. Понял, что нужно устроить настоящий праздник жизни, сделать прям WOW.

В итоге психанул и оплатил на 22 человека мой любимый отель Rixos Premium Dubai на полном пансионе с едой и перелётом на Emirates. Теперь все ребята в приятном ожидании и предвкушении хорошего отдыха. Стоимость поездки оказалось выше изначально планируемого бюджета, но я считаю, что эмоции и счастливые часы жизни — дороже денег.

В начале февраля отчаливаем. А те, кто не смог в том месяце закрыть сделки, останутся подежурить и поработать. Я уже готовлю культурную программу и купил билеты на концерт своего любимого Ludovico Einaudi в Dubai opera.

Вам несколько тёплых фотографий нашего отеля и места для отдыха в ленту, а если вы хороший брокер, продающий недвижимость в центре Москвы, хватит терпеть, приходите работать в Whitewill. Мы хорошо продаём, и хорошо отдыхаем.

Олег Торбосов.

Как мы журнал издаём. История одного проекта

В нашем офисе есть стена, на которой в рамках размещены все выпуски журнала Moscow City guide. Команда Whitewill выпускает его третий год и мы хотим поделиться историей создания проекта и некоторыми результатами.

Весной 2017 года Олег Торбосов, Основатель Whitewill, был в Америке на учебе и думал про разные нестандартные каналы привлечения клиентов для своего агентства недвижимости. Компания на тот момент только училась ходить — Whitewill было всего полгода и мы сидели в небольшом офисе на пятидесятом этаже «Империи» в восьмером.

Олег уже тогда был евангелистом Сити, планировал переехать жить в одну из башен и в его голове крутилась идея начать издавать глянец про небоскребы, жителей, компании и события самого высокого делового центра России и всей Европы. В эпоху диджитал он захотел делать старое доброе печатное медиа, чтобы журнальчик можно было захватить и полистать по пути из офиса на встречу, на обеде, и чтобы он приходил в каждый почтовый ящик тем, кто постоянно живёт в башнях.

Несколько дней Олег крутил в голове эту идею, в итоге созвонился по скайпу с нашим рекрутёром и попросил разместить вакансию на главного редактора. Главредом он видел молодую современную девчонку, которая любит и может много писать, видит событийную повестку, при этом она не должна быть избалована глянцем и гламуром и не должна стоить, как треть акций компании «Тиффани & Co». Так в команде появилась Соня. Она была классной, преподавала диджитал-журналистику в МГУ и мы быстро нашли общий язык.

Журналы Олег никогда раньше не издавал, поэтому для него многое было в новинку. Соня сказала, что в команду ещё нужно найти опытного верстальщика и человека, кто будет продавать рекламу. Тексты в первые несколько выпусков журнала Соне помогали писать её студенты с факультета журналистики МГУ.

Приятель Олега Торбосова, Ким Белов, долгое время работавший главредом GQ, посоветовал ему для создания мастер-макета парня, который уже несколько лет верстал этот мужской журнал в Condé Nast. Менеджера по продаже рекламы Марка он нашёл через сториз в своём Инстаграме.

Так втроём наша команда стала издавать Moscow City Guide. В первом выпуске мы продали рекламы на 150к и ещё примерно такую же сумму взяли бартером в разных кафе и ресторанах в обмен на публикацию на страницах журнала. Во втором выпуске это было уже 300к. Журнал выходил раз в квартал и был приурочен к началу каждого времени года: зима, весна, лето, осень.

Олег понимал, что какое-то время будет датировать проект из маркетингового бюджета компании, но по своим внутренним планам рассчитывал в первый год уже выйти на окупаемость и начинать работать в плюс. Получилось даже быстрее: с третьего выпуска журнал стал окупать своё издание, а последний год с каждого выпуска наше локальное медиа стабильно приносит около миллиона прибыли, и это помимо разных приятных бартеров.

Так, например, у нас в офисе появилось космическое массажное кресло Yamaguchi за 700к, в котором брокеры расслабляются с видом на Москву после показов и путешествия по стройкам, а Олег уже несколько лет не покупает абонементы в местные фитнес-клубы и не платит за большие званые ужины с брокерами в ресторанах — всё делаем по бартеру.

В стратегию монетизации журнала Олег помимо выручки с рекламы закладывал и сделки от клиентов, которые будут обращаться к нам из раздела с апартаментами и офисами. На страницах блока стояли телефоны наших брокеров и было порядка трёх-четырёх разворотов с красивыми фотками лотов Сити, но это идея начала работать не сразу. Первые несколько выпусков у нас была проблема — мы не могли распространить весь напечатанный тираж, потому что у нас было установлено мало стоек. В конце сезона на складе осталось тысяча-другая экземпляров.

Так появилась задача взять директора по развитию, который должен договариваться о размещении новых стоек в Сити и отвечать за распространение журнала, увеличивая охват. Сейчас у нас в Сити стоит больше 60 стоек в башнях, отелях, спа, кафе, ресторанах и на стыках башен с Афимолом, и количество точек распространения постоянно растёт.

По мере роста количества стоек мы стали постепенно увеличивать и тираж. Вместе с этим с журнала пошли звонки и сделки по недвижимости на офисы и апартаменты. Так последнюю сделку с журнала на 62 000 000₽ рублей мы закрыли в декабре.

За эти почти три года повторить нашу стратегию издания журнала в Сити пытались около 5 компаний, но они не смогли закрепиться и продержаться больше 2-3 выпусков. Потому что в бизнесе у Олега Торбосова есть несколько важных принципов, о которых не догадывались конкуренты.

Основатель Whitewill готовит к печати свою первую книгу «Путь одного Олега», в которой подробно описана история его пути до открытия Whitewill. Она уже написана, сейчас идёт верстка, и этой зимой можно будет получить первый тираж из типографии. В этом году Олег планирует начать писать вторую книгу про то, как создавал и развивал Whitewill. Расскажет про провалы, ошибки, удачные и неудачные действия, смешные и не очень ситуации на пути строительства одного незаурядного агентства недвижимости.

Обучение профессии «Брокер по продаже элитных новостроек Москвы». Часть 1.

Агентству недвижимости Whitewill три года, и всё это время мы продаем только дорогие столичные новостройки от лучших застройщиков Москвы. Про наши позиции на рынке и объёмы продаж вы уже читали или можете это легко сделать, полистав ленту.

До открытия агентства Олег Торбосов, основатель Whitewill, ни дня не работал риелтором, и после запуска компании не принялся ездить по показам и продавать квартиры. Он как хороший методолог каждый день наблюдал за тем, как это делают его брокеры, задавал много вопросов и описывал успешные и неуспешные действия. Спрашивал, чего не хватает тем или иным продавцам, приглашал экспертов и проводил для ребят развивающие и продуктовые лекции. Так появилась внутренняя система обучения брокеров Whitewill.

В нашем сегменте не бывает сложных цепочек сделок и расселений коммуналок, чем так гордятся риелторы «старой школы». Продавать новые дома от застройщика легко. Рынок прозрачен и понятен. Для успеха в профессии нужно просто хорошо знать ключевые объекты и застройщиков, понимать Москву и особенности тех или иных районов, иметь навыки хорошего продавца и обладать общечеловеческими качествами: умением качественно общаться, уверенностью, управлением собственными эмоциями, пониманием реальности клиента. Ещё, конечно, важно иметь жизненную энергию и не лениться.

Вознаграждение за эту работу достойное. Средний брокер у застройщика или в агентстве недвижимости получает со сделок от 200-300к рублей в месяц. Но у этой профессии есть отличный бонус — возможность сорвать куш. В твои руки может попасться клиент на какой-нибудь дорогой пентхаус или глава семейства, который купит с тобой целый этаж в хорошем новом доме. Вознаграждение брокера за такие крупные сделки исчисляется миллионами, а иногда и десятками миллионов рублей. Можем добавить из наблюдений — почти каждый может претендовать на такую продажу. Но для этого нужно хорошо знать основы этой профессии.

Именно эти основы Олег и планирует дать в рамках «Академии элитных брокеров». Курс по профессии «Брокер новостроек» будет состоять из четырёх модулей длительностью по 5 дней на полном дне обучения, и будет проходить только офлайн в Москве на базе нашего головного офиса в Сити. Проводить первый поток будет Олег Торбосов.

Сейчас он финализирует программу и ведет переговоры с теми экспертами и застройщиками, которых хочет привлечь для проведения некоторых блоков обучения. Один из модулей полностью выездной и будет проходить на объектах. Студенты побывают на десятках основных московских строящихся и готовых проектах и изучат эти дома. Старт первого модуля планируется уже в феврале-марте.

Скажем сразу, что стоимость базового пакета обучения будет равняться месячному доходу среднего московского брокера — 290 000 рублей. Будет ещё VIP-пакет с дополнительным авторским секретным модулем обучения от Олега, расширенным пакетом посещения проектов, на которые не поедет основная группа, и серией ужинов с ним и руководителями московских застройщиков — он стоит 690 000 рублей.

В первом потоке мы видим примерно 20 человек. Лучшим выпускникам мы предложим место брокера в нашей компании. Ради этого мы и запускаем обучающий проект. Для Whitewill это будет кузница кадров.

Какой-то отдельный сайт и рекламную компанию, надеемся, делать не придётся, попробуем заполнить группу из наших читателей и подписчиков.

Важно: перед зачислением на курс будет проходить небольшое собеседование. Мы видим на обучении:
— успешных продавцов из других сфер: авто, ювелирка, часы, оборудование, которые хотят разобраться, обучиться и продавать дорогую недвижимость;
— хороших региональных риелторов, кто хочет работать с московскими новостройками и знать рынок;
— руководителей региональных девелоперов, кто хочет напитаться идеями, деталями и знаниями для усиления своих компаний и продукта.

Не видим на обучении основателей и действующих сотрудников других московских агентств недвижимости, работающих в нашем сегменте.

Если среди читателей уже есть люди, кому больше не нужно продавать, и он уже уверено хочет попасть на первый поток, пишите в Директ Олегу @olegtorbosov.

Расскажите о том, чем занимаетесь, для чего вам обучаться этой профессии, ну и готовьте половину стоимости обучения в качестве предоплаты для бронирования места в группе.

Если ещё не готовы, то подождите, в следующей части опубликуем программу обучения. В случае, если желающих попасть в группу будет больше, чем планировали, обязательно поднимем цену.

Сделки Whitewill в декабре. Новый рекорд

Декабрь в большинстве сфер бизнеса является супер результативным месяцем. В конце года люди обнуляются и тратят много денег. Не исключение и сфера недвижимости. Если в 2018 году мы сделали в декабре продаж на 1,5 млрд, поставив на тот момент новую месячную рекордную планку по компании, в этом декабре перед всей командой стояла задача побить рекорд прошлого года. И у нас получилось.

Начнём по традиции с небольших сделок в бизнес-классе: сразу 5 наших клиентов остановили свой выбор на комплексе «Крылья», купив в сумме квартир на 76 000 000₽ и на «Серебряном фонтане», взяв 4 квартиры на 103 000 000₽. Ещё одну квартиру за 40 000 000₽ продали в проекте «Счастье на Ломоносовском».

Все эти проекты строит группа «Эталон». В конце ноября мы занимали 2 место по продажам у этого крупного застройщика, присоединившего к себе в этом году компанию «Лидер-инвест». Может удастся с учетом сделок декабря и в «Эталоне» по итогам года взять первое место.

Ещё из небольших по суммам сделок брокеры Whitewill закрывали продажи в квартале Jazz, домах Richard, Chkalov, «Гороховский,12», «Поклонная, 9», «Данилов дом» и Life— Кутузовский. В сумме все проданные лоты потянули на 178 000 000₽, расположившись в диапазоне от 7 до 37 миллионов рублей.

Дальше идёт серия сделок в башнях Neva towers на 49, 70 и 83 миллиона, а так же квартира в Capital Towers за 38 миллионов. Всего по Сити за декабрь 240 000 000₽. За 2019 год продали в небоскребах Сити апартаментов и квартир, больше чем на 1 миллиард. Как и в прошлом году. Думаем это лучший результат среди агентств недвижимости в Москве.

Копилку сделок декабря пополнили две достойные квартиры в квартале Lucky от Vesper за 25 и 57 миллионов рублей. Приятная добавка к нашему первому месту по продажам и у этого топового застройщика. Ещё подписали сделку в доме «Софийский» у Кремля на 47 000 000₽.

Ну, а дальше просто космос. Брокеры Whitewill продали в декабре три дорогих пентхауса: один с террасой в Хамовниках в доме Roza Rossa от Kr properties за 4m$ и два атмосферных от застройщика в сердце Замоскворечья за 12m$. Тяжелый люкс. Только пентхаусов продали на миллиард за месяц.

Добавим сюда сделку в Покровское-Рубцово от загородного департамента за 44 000 000₽, один проданный лот по зарубежке в Эмиратах, пару хороших офисов от отдела по Сити, а так же сданный в аренду дорогой особняк на Остоженке, и мы получаем новый рекорд компании: 1 850 000 000₽.

Декабрь получился славным, но до двух миллиардов за месяц пока не дотянули. Таргет остаётся. 2-го января мы уже открыли офис и вывели дежурных брокеров. Теперь хотим сломать привычный низкий тренд января. Первому нашему эксперту, кто закроет сделку нового 2020 года, будет отдельный приз от Олега Торбосова, основателя Whitewill. Если вы действующий московский брокер, у нас для вас есть классное рабочее место в Whitewill.

Ну и по традиции: приходите за покупками. Работаем для клиентов с любовью и без комиссии.

Опасный конверт

Наш пост про поздравления и открытки с QR-кодом отлично дополнит добрая и ироничная история, которая произошла с нашим посланием на пути в Сбербанк.

В пятницу курьер принес чёрный конверт с поздравительной открыткой от Whitewill к нашему куратору по ипотеке в головной офис Сбербанка. Напомним, что по нашей идее конверт был просто чёрный без подписей и логотипов, а внутри него находился лист плотной бумаги с QR-кодом без каких либо лишних слов и обозначений компании.

Подойдя к пункту назначения, курьер не стал выписывать пропуск, и просто передал наш чёрный конверт в руки сотруднику службы безопасности, сидевшему на входе в здание. К конверту прилагалась записка с фамилией сотрудницы Сбербанка, которой он предназначается.

Дальше со слов этой сотрудницы история развивалась примерно следующим образом. Охрана позвала её на вход и спросила, что это за конверт и от кого он. Она, естественно, не знала, потому что это был сюрприз. В этом и состояла наша идея, что до последнего не понятно, от кого поздравление.

Охрана приняла решение вскрыть конверт. Для его вскрытия собрались несколько человек из службы безопасности. Повисла тяжелая пауза, пока один из охранников аккуратно ножницами разрезал бумагу конверта.

На свет появился молочный прямоугольник из плотной бумаги. Посередине листа был напечатан QR-код и короткая инструкция: «Чтобы прослушать новогоднее поздравление, наведите на этот символ камеру телефона».

Охранники тревожно переглянулись. Молчание длилось несколько секунд. Возможно, что инструкции, как действовать в такой ситуации, не существовало, и это наделяло всех собравшихся серьезной ответственностью. Над безопасностью банка и его сотрудниками нависла угроза. Тишину прервал старший смены:
— Я запрещаю переходить по ссылке и наводить камеру телефона на этот символ.

После этого он взял ручку и начал перечеркивать QR-код, чтобы тот перестал считываться и не работал. Через десять секунд символ изменился до неузнаваемости и угроза безопасности Сбербанка была устранена. Все сотрудники вернулись к выполнению своих рутинных предпраздничных обязанностей.

Наша поздравительная открытка не прошла проверку на безопасность главного банка страны. К банку претензий нет, просто нам нужно сделать выводы и в будущем больше думать в ментальности получателя. Любопытно, что открытка всё же попала к своим адресатам в девелоперских компаниях и банках во всех 38 случаях, кроме этого.

Поздравление сотрудникам Сбера пришлось отправить в Telegram.

Про один новогодний подарок

Каждый год в конце декабря начинается сезон подарков. В лобби любого бизнес-центра вы можете увидеть людей с дорогими бумажными пакетами корпоративных цветов, в которых бутылки с алкоголем, конфеты и другие корпоративные сувениры.

Уже с осени бренд-менеджеры корпораций ломают голову, чем удивить партнёров и клиентов, какие сделать подарки, чтобы не повторяться, не быть банальными, запомниться и при этом попасть в тренды.

Компании тратят сотни миллионов рублей на эти красивые пакеты, обогащая производителей сувенирки. Происходит уже ставший ритуальным взаимообмен новогодними пакетами и бутылками. Ты мне, я тебе. Внутри примерно одинаковое содержимое.

Подарки — это хорошо. Каждый год полка на нашем шкафу наполняется красивыми бутылками с дорогим алкоголем, которые мы в течение года аккуратно раздариваем обратно на разные другие праздники.

За несколько месяцев до Нового года Олег Торбосов, основатель Whitewill, с командой начали думать о том, что подарить партнёрам и клиентам. Мы ломали голову над подарком, который был бы приятным и добрым, наполнял бы сердце рождественским теплом.

Мы понимали, что те, кому мы будем дарить подарки — это состоятельные и успешные люди, которые процветают и преуспевают в жизни, и очередная бутылка вина, набор сладостей, мандарины или какие-то сувениры навряд ли вызовут у них восхищение и искренние тёплые чувства.

Они и так могут позволить себе это каждый день. Поэтому мы решили подарить жизнь. Вернее направить все деньги на подарки в фонд «Подари жизнь» и помочь больным детям. Дед Мороз исполнил желания малышей больных ДЦП и подарил им то, о чем они давно мечтали. Мы вместе с вами сделали для них маленькое новогоднее чудо, а они в ответ прислали слова благодарности.

Олег записал короткое аудио поздравление и прикрепил тёплые слова от детей. Ни одного логотипа, текста и других корпоративных украшений. Просто аккуратный конверт и открытка с QR-кодом, который ведёт на страничку нашего сайта с голосовым сообщением.

За два дня мы доставили поздравления нашим партнёрам и клиентам, и по обратной связи поняли, что наш подарок затронул самые тёплые душевные нотки.

Мы оставили ссылку на это голосовое сообщение под постом. Для себя и всей компании Олег решил сделать 2020 год годом добра. Всех с наступающим.

https://clck.ru/LcFLA

Шах и мат. Итоги 2019. Часть 1

Это очень важный для всей команды пост. Он про результаты Whitewill за весь 2019 год. Нам исполнилось три и без лишней скромности скажем, что это был лучший год за нашу историю. Мы смогли вырасти к 2018 году ещё на 78% по выручке и на 60% по объёму продаж.

Не будем томить и сразу напишем интересные цифры, которые мы получили от застройщиков по продажам Whitewill за 2019 год.

1 место — по продажам в Sminex. Разрушим немного интригу будущей тусовки для брокеров и сразу скажем, что мы снова занимаем верхнюю строчку. Уже третий год подряд. Sminex — эталон системной работы с брокерами. Допродавали «Ордынку, 19», «Реноме» и Jazz и уже понаставили броней в «Достижении».

1 место — по продажам в Hutton development. С ребятами активно начали работать в этом году и успешно закрывали сделки в Mitte и «Цвет, 32». Продали крутой пентхаус. Ждём с нетерпением выхода новых проектов.

1 место — по продажам в KR properties. Весомый вклад в эту победу внёс проданный в декабре дорогой пентхаус с террасой в проекте Roza Rossa, который в итоге перевесил чашу весов от конкурентов в сторону Whitewill. Ну и «Кузнецкий мост», конечно, прекрасен и любим брокерами.

1 место — по премиум проектам «Центр-инвест». Застройщик вывел свой первый премиальный проект на Садовнической набережной в центре Москвы и мы с удовольствием привели туда наших клиентов, закрыв со старта продаж больше всех сделок.

1 место — по продажам у застройщика «Пионер». Хитом продаж был квартал на Кутузовском, но и другие московские проекты группы мелькали в нашей сводке сделок.

1 место — по продажам в Icon development. Небоскрёб апартаментов с отделкой на Садовом сразу полюбился брокерам Whitewill и по итогам года мы заняли первое место среди всех брокерских компаний.

1 место — по продажам в Insigma. Наши брокеры продавали проекты Ordynka, Red side и NV9. Рады новой тёплой атмосфере в компании и отличным бонусам со сделок.

Ну и, пожалуй, для нас одно из самых важных событий, к которому мы шли несколько лет:
1 место — по продажам в Vesper. Да, мы сделали это! Закрыли за год больше всех сделок у застройщика, который в Москве считается эталоном премиальности и славится своими статусными проектами. Наш общий объём продаж в 2019 году по Vesper перевалил за миллиард и это отдельный предмет для гордости всей нашей команды.

Но и это ещё не всё: многие девелоперы подводят окончательные итоги года в январе-феврале. Например, мы ждём статистику по Capital group, где объём наших сделок за год тоже стремится к миллиарду, что мы считаем вполне достойным результатом. Есть ещё PSN, Renaissance и другие, где у нас на этой неделе ещё планируются крупные сделки.

В современном мире полном изменений и вызовов мы считаем очень важным параметром жизни компании — энергию движения. У нас многое не получается, иногда мы делаем то, что не приносит результата, спотыкаемся, но встаём и продолжаем бежать, движемся. Над нами можно смеяться, обесценивать, иронизировать, нас можно не любить или относиться с уважением, но нельзя упрекнуть в бездействии.

Мы будем рады видеть в Новом году в команде Whitewill новых сильных брокеров, которые пока не работают у нас и для принятия решения ждали ещё больше наших побед. Время пришло. Сильные продавцы любят работать в сильных компаниях, в компаниях победителях. Считайте этот пост личным приглашением к нам на борт. Загадайте себе под бой курантов желание и приходите к нам работать — вместе исполним его в 2020 году, зарабатывая достойные деньги.

Вскоре напишем вторую часть итогов года с некоторыми дополнительными цифрами, а так же расскажем какой подарок мы подготовили для всех клиентов, партнёров и застройщиков.

Прошедший день риелтора

В третью субботу декабря в России отпраздновали день риэлтора. Мы обычно не отмечаем всякие профессиональные праздники, да и слово «риэлтор» не сильно любим, и используем чаще слово «брокер». Под день брокера элитной недвижимости в календаре места пока не нашлось, поэтому все же пользуемся днем риэлтора, чтобы поделиться своими мыслями о профессии.

Мы обратили внимание на зависимость между возрастом и средним чеком — у риэлторов 21-23-25 лет и младше не получалось продавать сильно дорогие объекты. Статусные и сверхбогатые клиенты не воспринимали молодого парня или девушку, как надежного проводника в мир элитной недвижимости. Видимо сказывался недостаток жизненного опыта, прокачанного обладания и эмоционального интеллекта. Мы вынесли правило брать в команду зрелых брокеров постарше, 30-35-40-45 лет — хороший возраст для профессии.

Ещё мы заметили, что в недвижимости есть очень «тяжелые» вторичные школы. Например, люди, которых мы в самом начале в качестве эксперимента брали из компаний в духе «Миэль», «Инком» и аналогичных, очень сложно поддавались переобучению. Причём условный «Миэль» настолько глубоко проникал в человека, что менял не только его уровень осознания, стиль работы и общение, но и внешность: прическу и даже манеру одеваться. Все эти костюмы с блеском из магазинов «Сударь» или «Пеплос», оранжевые рубашки и яркие галстуки у мужчин, блузоны и шали с интересными сумками у женщин не вызывали у нас согласия.

Тоже самое можно отнести и к риэлторам старой школы. У рекрутеров в Whitewill нет прямого запрета на кандидатов из таких компаний, но пока у нас не получается быстро изменить их стиль работы, вытравить эти вторичные приёмчики и поставить на скоростные рельсы производства по нашим стандартам.

Мы учим своих брокеров поддержке, качественному общению, искреннему восхищению, эстетике.

В следующем году Олег Торбосов, основатель Whitewill, хочет запустить свою авторскую программу подготовки брокеров для работы на рынке элитной недвижимости Москвы для любых адекватных и сильных продавцов из других сфер или других сегментов недвижки. Мы в этом году снова выросли в два раза и нам нужны хорошие брокеры в команду. Пишите, если вы уже готовы работать, живете в Москве и знаете наш сегмент. Ну или дождитесь нашего поста с итогами работы Whitewill за 2019 год, тогда сомнений точно не останется. Добро пожаловать в высшую лигу.

Ctrl + ↓ Ранее