Блог компании Whitewill

Жизнь агентства недвижимости в Москве. Мысли и наблюдения про интересные объекты, хороших и не очень застройщиков, про людей с которыми и для которых мы работаем.

PHP (2): Header may not contain more than a single header, new line detected

Хаттон

Я много общаюсь с застройщиками: с топ-менеджерами и основателями девелоперских компаний. Это по факту сейчас моя главная должностная обязанность, как учредителя Whitewill.

Начиная работать в сфере недвижимости, в больших или маленьких строительных компаниях, люди приносят с собой за спиной плотный рюкзачок личных качеств, сформированных за десятки лет: способность качественно общаться и прощать ошибки, взвешенно аргументировать, слушать, интересоваться, понимать, проявлять эмпатию, великодушие и сохранять самообладание.

За четыре года работы в мире больших чеков и элитной недвижимости, я повстречал разных по своим человеческим качествам людей. Были десятки супер спокойных и обволакивающих своим общением мудрых женщин и мужчин, способных понять и поддержать, имеющих высокий эмоциональный тон и управляющих своими эмоциями.

Но были и абсолютные противоположности. Визжащие истеричные дамы и мужички, обиженные и грубые, которые настолько неуверенны в себе и боятся потерять шатающуюся под ногами работу, что не знают с каким бы агентством ещё разорвать отношения и кого бы разнести на куски, чтобы объяснить свою неспособность выстроить продажи и создать достойный продукт.

Последние обычно обидчивы и не прощают ошибок, при этом старательно не замечают свои просчёты. В их головах много домыслов и ложных идей, а принимаемые резкие решения часто идут против интересов их же компании. Кажется, что их цели не строить, а разрушать, падлить и портить другим жизнь.

После общения с некоторыми персонажами ты испытываешь такие же ощущения, как проходя на стройплощадке мимо зоны с пластиковыми туалетами для рабочих. Кто бывает иногда на стройках — поймёт. Невозможно долго находится рядом.

Для такой категории людей у нас в лексиконе у сотрудников есть даже специальное емкое слово: «душный» или «душная». Команда сразу понимает, с кем предстоит иметь дело. Эмоциональный тон собственников девелоперской компании почти всегда распространяется на всю команду. Владелец как будто притягивает к себе таких же по качествам и ценностям людей, транслируя им своё отношение к клиентам, брокерам, подрядчикам. Система ценностей застройщика и его любовь или нелюбовь к людям распространяется и на сам дом. Заходишь в некоторые здания и чувствуешь, что энергетика команды пропитала собой даже бетон, камень и стекло. В одних домах хочется подольше оставаться, из других — побыстрее уйти.

Среди всей сотни проектов я точно знаю несколько домов с хорошей энергетикой, где общаться с владельцами и топ-менеджерами настолько приятно и продуктивно, что я точно уверен — житься в их клубных домах покупателям будет хорошо.

Я про компанию «Хаттон девелопмент», которая уже порадовала нас клубным домом «Цвет, 32», сейчас достраивает Mitte на Павелецкой и делает первые сделки в новом проекте Lumin около парка «Зарядье».

Мы познакомились с ребятами пару лет назад. Тогда они были как Гулливер, привязанный лилипутами нитками к земле. Несколько хитрых агентств связали молодого застройщика кабальными эксклюзивными контрактами, которые сдерживали продажи. Несколькими мощными движениями «Хаттон» разорвал опутывающие его эксклюзивы, встал в полный рост, расправил плечи и с улыбкой вышел на рынок. Так мы стали полноценно сотрудничать.

Я помню, как впервые приехал к ним в офис. Мы несколько часов общались, обсуждали проекты и расклад сил на рынке. Уехал я тогда с приятным послевкусием и намерением продавать их дома.

С тех пор мы закрыли вместе десяток сделок на несколько сотен миллионов рублей. На этой неделе мои брокеры получили от команды «Хаттон» красивую награду за первое место по продажам в 2019 год. Прозрачную и приятную, как и наше сотрудничество.

Когда команда застройщика на позитиве, в адеквате и настроена на совместную работу, когда нет мути, подковёрных игр, манипуляций, тяжелых вздохов и поджатых недовольных губ, брокеры это интуитивно чувствуют и уверенно предлагают объекты девелопера своим клиентам. Как следствие — на проектах застройщика идут совместные сделки. Правильно выстроенные отношения всегда перерастают в совместную прибыль для всех сторон. Мы уже контрактуемся с клиентами по новому проекту Hutton и с нетерпением ждём новых стартов.

Олег Торбосов, основатель Whitewill.

День рождения. Сделки июля. Новый рекорд

Whitewill — 4 года. Лучшим поздравлением от команды являются сделки. Перед вами наши продажи за июль.
По традиции начнём с небольших. Продали квартиру в Big time и два апартамента в новом проекте «Самолёта» на Новоданиловской на 33 800 000₽, закрыли три сделки в «Крыльях» на 60 800 000₽. Продали небольшие лоты в Stone towers и Riversky, и это плюс 30 100 000₽ в копилку июля. Ещё ушли два апарта в проекте Chkalov за 34 200 000₽ и квартира в «Серебряном фонтане за 29 250 000₽.

Нашли своих новых хозяев с нашей помощью апартаменты в Neva towers за 29 900 000₽ и квартира в доме Aquatoria за 38 600 000₽. Закрыли одни из первых сделку в новом доме Lumin от Hutton на 31 300 000₽ и продали апарт в клубном доме Mitte за 22 500 000₽.

Подписали сделку по „Долгоруковской, 25“ на 45 500 000₽ и продали три апартамента в проекте Red7 на Садовом на 91 000 000₽. Реализовали один из последних пентхаусов с террасой в „Большевике“ за 53 000 000₽. Да, и ещё квартиру от собственника в клубном доме „Монэ“ на Пресне за 34 000 000₽.

Разгоняемся. Две сделки в Lucky от Vesper на 90 700 000₽. Продали квартиру в новом доме Carre blanc на Остоженке за 72 200 000₽ и хороший лот в доме Artisan на Арбате за 98 780 000₽. Ещё одна сделка по Сити — Квартира в Capital towers за 80 000 000₽.

Но это было только начало, и в дело вступает тяжёлая артиллерия. Продали хорошую видовую квартиру в „Садовых кварталах“ за 141 000 000₽. Закрыли две сделки в клубных особняках „Полянка, 44“ на 264 370 000₽. Ну, и главная сделка городского отдела. С помощью брокеров Whitewill нашла своего покупателя вилла в доме с Атлантами на Солянке. И это вишенка на торте — 265 000 000₽.

Только по новым домам центра Москвы получилось закрыть сделок на 1 546 000 000₽. Но у нас ещё есть департаменты загородной недвижимости, особняков и офис в Лондоне, которые тоже не сидели без дела. Ребята продали особняк в Хохловском переулке за 200 000 000₽, лондонский офис закрыл две сделки в Kidbrooke Village от Berkeley и Ridgeway Views от Barratt. Это ещё £1 050 000 или 102 000 000₽. Ну и в последний день месяца продали сразу три участка под строительство домов в сумме на 708 000 000₽. Закрыли ещё пять сделок по аренде в Сити, но их в общие продажи не считаю.

Такого объема сделок мы за четыре года работы ещё не делали. В июле получились рекордные 2 556 000 000₽. Мы четыре года шли к этому результату, несколько раз были рядом, но, наконец, пробили заветную отметку в два миллиарда продаж за месяц. Наш новый рекорд — лучший подарок от всей команды, клиентов, партнёров и застройщиков к дню рождения компании. Спасибо, любимые.
P.s. Если вы сильный московский брокер, приходите работать в Whitewill. Вместе вырастем больше. Вакансии на hh.

Немного про Лондон и Китай

В Лондоне 36% всех сделок в жилой недвижимости проходит с иностранцами. В Москве — примерно 2%. Среди иностранных покупателей в Англии чаще всего видят клиентов из Китая и Гонконга — 33%.

Когда в начале 2020 года Whitewill выходил на рынок Лондона, мы начали готовить почву для старта продаж покупателям из Китая. В мае мы перевели каталог наших объектов на китайский. В июне подали заявку на создание нашего корпоративного аккаунта в WeChat.

Поскольку в Китае заблокирован Инстаграм, Ютуб, Фэйсбук, Гугл и другие привычные нам каналы рекламы и установлена вичат-монополия, то за создание странички иностранной компании сам вичат просит заплатить 100$ и ещё 100$ за активацию рекламного кабинета.

Нам два раза звонили с верификацией в лондонский офис, чтобы проверить реальные ли мы, параллельно мы подписали кучу всяких бумаг на китайском. Они даже попросили отправить фото визитки Олега Торбосова на английском, чтобы подтвердить, что он действительно директор.

На этой неделе нам активировали рекламный кабинет и вичат-страницу для лондонского офиса и мы начинаем заполнять её. Помочь по всем этим китайским вопросам Олег привлёк своего приятеля Диму, который родился в Гонконге, и до 15 лет жил там, изучая китайский. Без этого разобраться во всех этих хитросплетениях китайских интерфейсов было бы просто не реально.

Сейчас мы заполним наши страницы в Вичате и тестово запустим рекламу на китайцев. Пока заявки обрабатывать будет Дима, но корпоративный вичат-мессенджер в принципе переводит с китайского на английский и обратно. Как только будут первые реальные клиенты, будем искать к нам в лондонскую команду китайца. Как же круто эти ребята будут смотреться на корпоративной фотке и на сайте.

Если вы вдруг живете в Лондоне, знаете китайский, и хотите работать в недвижимости, пишите. У многих застройщиков, кстати, такие китайские менеджеры есть.

Мы составили список из 30 китайских агентств недвижимости, которым подготовили письма с предложением работать с нами по 140 новостройкам Лондона. За лето добавим в портфель ещё 50 новых домов. Сейчас у нас в команде 2 ассистента и 7 брокеров. За июль закрыли пока две сделки £1m+ с клиентами из Индии и Ирана.

Продолжаем обустраивать офис. Привезли большой стол в переговорную. На днях повесим там на стену большую карту Лондона с флажками всех наших объектов, как в Москве.

Дубай и званый ужин для региональных партнёров Whitewill

В Лондоне 60% недвижимости покупают иностранцы. В основном это китайцы, индусы, арабы, европейцы. Только процентов десять от всего пирога — так называемые «русские», к которым в Англии относят и казахов, и украинцев, и белорусов.

В Москве 97% сделок в недвижимости проходит с жителями нашей страны. Иностранцы не инвестируют в российскую недвижимость. При этом в регионах много состоятельных людей, но им сложно потратить на местном рынке больше 10-20 миллионов рублей. Там практически нет квартир за такую стоимость. В итоге 70% всех региональных состоятельных покупателей приезжают покупать недвижимость в Москву.

Вот уже четыре года мы с любовью и без комиссии продаём клиентам из регионов квартиры в 140 новых домах центра столицы. Им есть из чего выбрать. Контакты этих покупателей часто передают нам партнёры: частные риелторы, менеджеры банков, дизайнеры и сотрудники агентств недвижимости из разных российских городов.

С каждой сделки мы платим партнёру весомую часть нашей комиссии от застройщика. Все выплаты делаем в течение недели — для этого даже создали специальный «Фонд мгновенных выплат».

В 2019 году руководителю направления была поставлена задача — подключить к партнерской сети Whitewill 1000 региональных партнёров. И мы это сделали. Сейчас каждый месяц ребята из регионов передают нам в работу 80-100 клиентов. Это круто, спасибо вам.

Но мы пошли дальше и создаём для любимых партнёров дополнительную игру. Решили среди всех, кто передаёт в Whitewill клиентов, каждое полугодие разыгрывать путешествие на двоих в Дубай + приглашать пять самых продуктивных наших партнёров на уютный званый ужин, где мы поболтаем, обсудим новости, обменяемся опытом и вкусно поедим. Разумеется за наш счёт.

Для того чтобы партнёрам было легко передавать клиентов и отслеживать результаты, мы создали свою платформу по адресу: www.partners.whitewill.ru. Она подключена к нашей crm-системе и когда вы передаёте клиента в Whitewill, мы оперативно проверяем его на уникальность, а вы видите, какой брокер работает с вашим клиентом и в каком статусе заявка: «снятие запроса», «показы», «бронирование» или «сделка».

При этом вы можете узнать свой рейтинг среди всех партнёров и увидеть пятёрку лидеров. За каждого переданного в Whitewill и взятого в работу клиента начисляем +10 баллов. Если сделка закрыта, то ещё +50.

Клиенты получают крутейший сервис и работают с профессиональными брокерами, а вы получаете достойные проценты со сделки. В случае системной работы забираете ещё и приглашение на ужин или путешествие в Дубай.

В платформу мы уже перевели несколько сотен активных партнёров. После регистрации в платформе мы связываемся с вами, знакомимся, уточняем данные и активируем ваш аккаунт. Подключиться к партнерской сети Whitewill можно по ссылке: www.partners.whitewill.ru. Если и передавать кому-то клиентов на Москву и Лондон — то в Whitewill. Бизнес для нас не только деньги, это ещё и честные партнёрские отношения. Давайте делать совместные сделки.

Новый рекорд. Сделки Whitewill в июне

Начать пост про наши июньские сделки мы хотим словами широко известного в узких риелторских кругах Григория Ашихмина: «В начале лета на рынок недвижимости пролился золотой дождь».

Два с половиной месяца, пока шла самоизоляция, формировался отложенный спрос. Он превратился в шквал показов сразу после снятия ограничений и привёл к большому количеству закрытых сделок. Это позволило нам в июне установить новый собственный рекорд по месячному объему продаж. Пробежимся по сделкам.

Начнём по традиции с бизнес-класса. Продали по одному лоту в «Донском квартале», «Царской площади», «Крыльях», «Серебряном фонтане» и в «Данилов-доме» на 83 100 000₽. Нашли новых владельцев сразу по две квартиры в проектах Life «Кутузовский» и Big time в сумме на 76 900 000₽.

Обрели с нашей помощью своих хозяев два апартамента в «Чкалове», квартира в Spires, апартамент в Art Residense и хорошая квартира в «Эгодоме». Эти четыре сделки добавили в нашу копилку ещё 135 500 000₽.

Дальше — больше. Продали квартиру в «Медном» от Capital group за 49 000 000₽, на «Ордынке, 25» от Insigma за 62 000 000₽ и в проекте Titul от «Центр Инвест» за 71 000 000₽.

Порадовали команду Vesper двумя хорошими сделками в Lucky на 81 000 000₽ и 90 100 000₽, а Capital Group продажей видового лота в Capital Towers за 107 000 000₽. Ну, и королевой июньских сделок становится проданная нами квартира в клубном доме Carre Blanc на Пречистенской набережной за 171 900 000₽.

Но это ещё не всё. Загородный отдел продал дом в «Покровском-рубцово», таунхаус в «Авеню парке» и участок на Рублевке в сумме на 143 000 000₽. Ну и главные герои июня — департамент особняков, который закрыл сразу три сделки. Наши брокеры продали милейший особнячок в Замоскворечье, и два здания: одно рядом с Ботаническим садом, второе в Марьиной роще. Сделки на 75 500 000₽, 291 000 000₽ и 420 000 000₽.

Если сложить все эти суммы, то получается наш новый рекорд по месячному объему продаж — 1 857 000 000₽, и это не считая шесть хороших сделок по аренде в Сити на три с лишним миллиона рублей.

Такие продажи — лучший подарок команды к 4-х летию Whitewill, которое мы будем праздновать этим летом. Олег Торбосов, основатель компании, подарит всем продуктивным сотрудникам нашего агентства путешествие за счёт компании в какую-нибудь тёплую страну.

Мы все уже соскучились по морю и ужинам в большой компании. Как и раньше будем вместе встречать закаты, играть в водное поло, смеяться и наслаждаться победой. На фотографии кадр с командной поездки в Дубай в феврале 2020 года. Если вы хороший брокер по продаже московской недвижимости, приходите работать в Whitewill.

Обволакивающая забота

Сегодня для брокеров Whitewill прошла долгожданная живая лекция Максима Ильяхова про особенности деловой переписки в недвижимости.

Максим не только автор крутейший книги «Пиши, сокращай», но и учитель Олега Торбосова, основателя Whitewill. Благодаря инфостилю во многом сформировался современный взгляд Олега на тексты и скрытые в них смыслы.

Если мы поставим рядом описание десяти новых проектов в центре Москвы и скроем их название, то увидим, что тексты во многом похожи и с трудом можно понять что куда относится. «Уникальный проект для московского рынка недвижимости». «Качественные материалы и современные инженерные решения». «Удобная локация и богатая инфраструктура». «Дом для тех, кто ценит комфорт и удобство». Что мне как покупаю хотят сказать через эти общие водянистые фразы?

Первое от чего мы учились избавляться в ходе лекции — от пустых оценок. В этих «богатых» и приторных маркетинговых словах «удобный», «качественный», «уникальный», «богатый» нет ценности для мира читателя.

Кто решил, что эта локация удобная? Есть ли люди, которые против комфорта и удобства или наоборот не купят, пока им не скажут, что здесь удобства и комфорт всё же предусмотрены проектом. Все проекты в центре говорят, что они уникальные, а чем уникален ваш? Вы предлагаете мне купить квартиру и прикоснуться к миру московской истории, вы её читали? Там драки, пожары, пьянки, пиры, предательства и убийства. У вас современные материалы, а соседние дома до сих пор из брёвен строят? Если в том доме рядом находится 5 детских садиков и 3 школы, то это лучше чем, 3 садика и 2 школы в этом проекте? Это всё из мира читателя?

Или ему нравится, вечером спуститься поесть устриц в ресторан, а зимой покататься на лыжах в парке у дома. Хочется, чтобы ребёнок шёл до школы 2 минуты и не должен был переходить ни одной дороги, чтобы весной пыльца не проникала в квартиру через окна, потому что в доме забыли сделать приточную вентиляцию и вода чтобы была из крана чистая как «Эвиан», потому что хочется подольше оставаться молодым. И спать некоторые мечтают с открытым окном в парк, не просыпаясь ночью от рёва мотоциклов, а с утра сладко потягиваясь под пение птиц.
Только что вы прочитали текст с несколькими сценариями из жизни клиента. Максим учил наших брокеров проявлять заботу и наполнять тексты именно такими сценариями.

Вообще мы много говорили про заботу. Заботу в правильном выборе темы для письма, чтобы его было легко найти. Заботу в подаче самого текста, чтобы у покупателя, которому вы отправили три варианта квартир, не создавалось ощущение, что ему нужно поработать, принять сложное решение, и он мог легко считать важные смыслы. Заботу в структуре и разделении всех мыслей на сообщения, чтобы их было переслать жене, с которой хочется посоветоваться.
Максим дал брокерам задание — писать с учетом новых знаний. В конце недели мы отправим ему письма и некоторые диалоги с клиентами на рецензию, а он запишет нам развёрнутую обратную связь, что ещё можно улучшить, чтобы наши покупатели чувствовали в каждом нашем письме и сообщении обволакивающую заботу.
В июле мы проведём ещё одну лекцию с человеком, который 8 лет руководил службой клиентского сервиса в Louis Vuitton и расскажет, как сделать чтобы клиенты чаще говорили «Кайф».

Если вы хороший брокер центра Москвы, приходите работать в Whitewill. Это место для победителей. Для людей, которые любят развитие и не хотят провести свои лучшие годы в обычной средней компании. Мы дадим клиентов, и откроем доступ к десяткам профессиональных лекций и обучающих материалов.

У нас уютно, весело и классная команда, но не получится валять дурака и долго просидеть без сделок. Придётся работать. Если это вас не пугает, пишите. Будем вместе ставить рекорды, наслаждаться жизнью, сделками, победами, хорошей недвижимостью и путешествовать всей командой по миру, продавая на миллиарды.

Сити

Готовимся осенью к старту продаж самой высокой башни в Европе, которая будет построена в Сити.
На прошлой неделе с застройщиком обсуждали адекватные стартовые цены на квартиры. Подготовили для них статистику продаж разных строящихся проектов и написали наше экспертное заключение. У каждого консультанта проекта попросили показать объём продаж, которые они делают в Сити по апартаментам, чтобы понимать насколько компания в теме и понимает рынок.

Сделали из crm-системы выгрузку наших сделок с апреля 2019 года по апрель 2020. За год у нас получилось продать апартаментов в Сити на 1,5 миллиарда. Приятное предпринимательскому глазу число.

Это были апарты в Neva towers, башне «Федерация» и «ОКО» и квартиры в Capital towers. В новой башне тоже будут квартиры с готовой премиальной отделкой и наши клиенты смогут купить там первыми по вкусным стартовым ценам.
Если бы какие-то агентства недвижимости продавали лучше Whitewill, то и застройщики и мы о них бы точно знали.

Люди Whitewill. Никита

Сегодня вечером у меня традиционный ужин с руководителями и лучшими брокерами компании. Мы с ребятами пойдём в секретный ресторан. Я делаю такой ужин уже несколько лет по итогам зимы, лета, весны и осени. Приглашаю на него брокеров, которые продали больше всех и руководителей, которые выполнили планы в своих департаментах. Я не был в ресторане уже 2,5 месяца и да, я знаю что все рестораны в Москве пока ещё закрыты, но в любом правиле всегда есть исключения.

На этом ужине будет Никита, который этой весной впервые за время работы в Whitewill стал «доминатором» — так мы называем брокера, который продал больше всех в своём департаменте. Но самое интересное, что Никита самый молодой брокер в нашей компании — несколько недель назад ему исполнилось 24 года и тем приятнее одна из его весенних сделок в проекте Fairmont & Vesper в бюджете 100m+, которую он закрыл практически в свой день рождения.

До того как прийти в Whitewill, Никита работал в одном небольшом агентстве недвижимости, главной ошибкой которого было то, что они сильно хотели стать лучше нас, обсуждая меня и мою команду в негативном свете перед своими сотрудниками, но при этом старательно копируя и подражая. В итоге эта компания куда-то пропала с рынка, может даже закрылась, но пять продуктивных брокеров, которые раньше работали там, теперь находятся в нашей команде. И Никита один из них. Основателям того агентства, конечно, спасибо за то что подготовили персонал, обильно поливали наш эгрегор и посеяли в головы своей команды семена Whitewill. Они проросли и ребята в надежных руках и в хорошей компании.

Когда Никита впервые появился в офисе, я подошёл к руководителю и спросил, верит ли она в него. Та ответила, что у парня феноменальная память и он в уме хранит цифры, цены, площади по всем домам, про которые она спрашивала. Она в него поверила. Моё сомнение было в возрасте. Никите тогда было то ли 22, то ли 23 года. Мой опыт работы с такими молодыми брокерами был не самый позитивный.

Молодым продавцам сложнее вызвать доверие у состоятельных клиентов и крайне редко получается закрывать сделки дороже 20-30 миллионов. Молодому продавцу помимо квартиры нужно сначала продать себя, как эксперта, которому можно доверять, и потом уже продавать недвижимость. При этом их часто мотает по эмоциям и в случае серии неудач и развалившихся сделок они и вовсе могут одним днём бросить работу, заявив об уходе или сказать что-то в духе «решил попробовать себя в другой сфере, счастливо оставаться». Такое легкомыслие, отсутсвие детей, а значит и дополнительной ответсвенности на плечах.Такая мобильность и лёгкость это плюсы молодости, но опасный минус для компании, ищущей стабильного сильного брокера.

Но Никита был другой. Серьёзный, в строгих очках, с очень круто поставленной речью. Я слушал его разговоры с клиентами и кайфовал от способности точно аргументировать и вытащить на диалог даже нервного и сложного клиента.

Жду с нетерпением вечера, чтобы снова почувствовать атмосферу ресторанов, услышать звон вилок о тарелки и голоса любимых сотрудников. Июнь начали божественно и уже выполнили на 27% наш супер план.

Олег Торбосов, основатель Whitewill.

Путь одного агентства

«Это книга про историю создания и жизнь одного необычного агентства недвижимости. Начиная её писать, я не знаю, какой она получится и про что будет идти речь в финальной главе, потому что компания не ушла в историю, а работает, развивается, ошибается и побеждает прямо сейчас, пока вы читаете эти строки. Наши эксперты по недвижимости продолжают закрывать сделки и менять к лучшему жизни клиентов, программисты создают новые интернет-порталы, а дизайнеры верстают каталоги.

Агентство недвижимости, про которое пойдёт речь в книге, называется Whitewill, а меня зовут Олег. Я его основатель. Конкуренты в кулуарных обсуждениях обычно используют только мою фамилию — Торбосов.

„Сделайте мне как у Торбосова“ — эту фразу за последние несколько лет не раз слышали на встречах дизайнеры сайтов и диджитал-маркетологи от владельцев разных агентств недвижимости. „Торбосов опубликовал новый отчёт о продажах, ты читала?“ — обсуждают за вечерним пятничным коктейлем две брокерицы из московских элитных агентств.

В этой книге я расскажу, как у меня, человека далёкого от мира элитной недвижимости, получилось за несколько лет с нуля построить агентство, которое на четвёртом году жизни стало лидером по продажам недвижимости большого мегаполиса в своём сегменте

Все брокеры, руководители и компании, которые будут встречаться на страницах книги — живы. Ну или почти все. Поэтому большую часть имён и названий я изменю, чтобы не создавать в жизни героев ненужных вопросов и переживаний. Как говорится, все персонажи вымышлены, все совпадения случайны».

Начало положено. Пишу свою вторую книгу «Путь одного агентства». Это будет откровенная, острая, интересная история про то, как мы строили и развивали Whitewill, как устроен и какими ценностями живёт рынок элитной недвижимости, про брокеров и внутреннюю кухню агентств, про происки конкурентов, про хороших и плохих застройщиков, про человеческие пороки и гениальные интрижки, про продажи в высоких чеках, эффективный маркетинг, психологию сделок и клиентский сервис.

Пока пишу вторую книгу, можете насладиться первой «Путь одного Олега». Она как важная и самодостаточная предыстория. Заказать можно на kniga.torbosov.ru

Олег Торбосов, основатель Whitewill

Сделки Whitewill в мае

Май и в обычное-то время не вызывал у нас восторга, поскольку длинные майские праздники со всеми этими поездками на две недели за границу или на дачу расслабляли и клиентов и застройщиков. Но май этого года был особым. Хоть улететь за границу на майские в этот раз было нельзя, но нельзя было и работать. Поэтому приходилось продавать недвижимость либо онлайн, от которого уже подташнивает не только брокеров, но и клиентов, либо подпольно.

Мы не строили особых иллюзий по поводу объёма продаж в мае и были готовы к любым даже самым негативным сценариям, но когда вчера с ребятами подвели итоги месяца, то облегченно выдохнули.

Пробежимся по сделкам. В своём большинстве они как и в апреле были в популярном у региональных инвесторов бюджете 15-30 млн, но у нас получилось продать и несколько лотов подороже.

Закрыли сразу три сделки с разными клиентами в проекте Big time от «Тэкты» на 37 000 000₽, а так же продали пару квартир в проектах Vavilove и «Царская площадь» ещё на 31 000 000₽. Нашли своих владельцев с нашей помощью апартаменты в домах Chkalov, «Новодониловская, 8», и в «Резиденции архитекторов» в сумме на 79 500 000₽.

Отдел Сити закрыл три хорошие аренды, загородный офис принял авансы по двум домам, но последние две сделки перенеслись на июнь. Больше всех порадовали ребята из департамента по зарубежной недвижимости. Мы продали три квартиры через онлайн-показы, две из которых в Лондоне подписал наш английский офис, и одну в Дубай закрыли московские брокеры. Это добавило в нашу копилку сделок мая ещё 125 000 000₽.

Ну и три вишенки на майском торте: продали хороший апартамент в Roza Rossa, большую квартиру в Lucky и апартамент в проекте Fairmont & Vesper. В сумме эти сделки потянули ещё больше чем на 200 000 000₽.

В итоге достойно прошли один из самых сложных виражей во всей этой коронавирусной пандемии, покрыли все расходы и даже заработали, правда не так сладко, как в «спокойное» время. Но не просели сильно и не минусанули, что уже хорошо.

При этом мы активно крутили весь период пандемии рекламу, потратив ни один миллион рублей, в результате чего взяли в работу около 500 новых клиентов, которые обязательно что-то купят с нами этим летом.

Прикольно, что закрывались в основном сделки с покупателями, которые зашли как раз во время всей этой истории с коронавирусом. Цикл сделки сильно сократился и в среднем был 25-30 дней. Эти клиенты уже понимали, что такое карантин, были готовы к онлайну и активно смотрели. В то время как многие интересанты, тянувшиеся ещё с «мирного» периода, поставили подбор недвижимости на паузу и ждали отмены карантина. Они оказались не готовы смотреть и покупать онлайн.

Но зато сейчас у нас настоящий ажиотаж. Брокеры плотно загружены работой и даже уже распечатали июнь, закрыв первого числа сделку в Art residence на 37 00 000₽. Поставили ребятам план продаж на этот месяц 1,2 миллиарда рублей. Сделаем — всей командой полетим отдыхать к морю. Может в Сочи, может в Грузию, а если откроют границы, то и куда подальше. При этом наш план продаж основан на анализе реальных сделок брокеров, подходящих к финальной стадии. Всё самое интересное только начинается.

Побеждать приятно

Несмотря на карантин, мы потихоньку собираем на специальную полку в офисе наградные статуэтки Whitewill от наших партнеров-застройщиков. Сегодня получилось забрать награду от застройщика Insigma за 1 место по продажам всех проектов в 2019 году.

Ребята строят и продают крутые объекты, среди которых уже заселённый семейный Redside, строящаяся Ordynka и практически готовый NV9. По всем этим проектам у нас проходили сделки, а в последнем мы вообще продали в том году самую дорогую квартиру. Скоро у «Инсигмы» стартует ещё один атмосферный проект, а брокеры уже шепнули об этом нашим клиентам, которые любят всё узнавать первыми.

За вчера, кстати, брокеры Whitewill закрыли ещё две приятные сделки, и обе в Vesper: продали хороший апартамент за 100m+ в Fairmont&Vesper и большую квартиру в Lucky 60m+. Красавчики. Май 2020 был хоть и очень непростым, но уходит ярко под звон гонга в нашем офисе.

Конкурс для хороших студий интерьера и дизайнеров

Половину квартир в Москве мы всё ещё продаём без отделки. Клиенты раз за разом просили наших брокеров посоветовать хорошую дизайн-студию, у которой есть свои проверенные бригады, и кто сможет под ключ выполнить черновые работы, отделку и комплектацию.

Два года назад мы объявили первый конкурс, на который получили 120 заявок от дизайн-студии. Отобрали 20 финалистов. Восемь лучших компаний мы включили в наш каталог дизайн-студий Whitewill и стали рекомендовать их покупателям, создав под это отдельный сервис.

Как это работает. Клиент купил квартиру и хочет сделать ремонт. Он заполняет бриф из 24 вопросов про свои особенности жизни и пожелания к организации пространства квартиры. Бриф вместе с базовой планировкой квартиры публикуется в нашем рабочем WhatsApp-чате со всеми дизайн-студиями. Оперативно по этим данным наши студии делают под клиента примеры планировок.

Покупатель через 2 дня бесплатно получает 4-6 разных вариантов планировочных решений и выбирает из них несколько, которые понравились ему. После этого клиент показывает в каталоге, какие стили интерьера ему по душе. Студии считают предварительную смету. Заказчик проводит встречи онлайн или приезжает к нам в офис, выбирает финалиста, обсуждает сроки и подписывает договор на ремонт, отделку и комплектацию квартиры. Ничего сложного. Мы уже закрыли десятки таких проектов.

В первую же неделю после запуска этого сервиса наш клиент выбрал по нашей методике дизайн-студию и подписал договор на ремонт квартиры в Замоскворечье на 44 000 000 рублей. С тех пор практически каждый месяц наши партнёры получают заказы на отделку от покупателей Whitewill в премиальных жилых комплексах Москвы.
Сейчас количество сделок у нас растёт и мы решили убрать из каталога несколько наименее активных партнёров и добавить в наш пул дизайн-студий ещё 4-5 хороших московских компаний.

Какие условия к компаниям:
— работать в Москве и иметь здесь офис;
— иметь проверенные бригады и делать проекты под ключ;
— иметь не меньше 10 сделанных проектов квартир в домах бизнес- премиум- и делюкс-класса, которые можно посмотреть, хотя бы на фото.
— не обязательно, но круто, иметь награды, публикации и другие подобные тщеславные штучки, которые нравятся клиентам.

Что нужно сделать:
— отправить на почту design@whitewill.ru pdf-презентацию, ссылку на сайт или Гугл-диск со своим портфолио. Там должны быть фото/рендеры московских объектов не менее пяти штук. Мы строго смотрим на их качество.
— в письме напишите: сколько человек в команде, как давно работаете, где находится офис, свои цены на дизайн-проекты, на чём специализируетесь или какие проекты любите, если есть какие-то интересные фишки у вас, тоже напишите.

За две недели мы отсмотрим заявки и в первой половине июня отберём финалистов, с которыми проведём личные встречи и договоримся работать. Мы знаем, многие студии ждали этого второго набора. Велком.

Vesper + «Сбербанк»

Последние месяцы главные герои всех заголовков: коронавирус и кризис. На рынке недвижимости новостей генерируется мало. Хороших новостей ещё меньше. И вот 15 мая объявили про интересное событие: «Сбербанк» купил 50% доли в двух проектах застройщика Vesper.

Сделка зарегистрирована 12 мая, и «Сбер» теперь владеет половиной в юридических лицах, строящих жилой комплекс Lucky на Пресне и Fairmont & Vesper на Тверской. И это хорошая новость.
Теперь скептики, которые периодически, перешёптываясь, обменивались своими сомнениями в том, что Lucky могут не достроить или затянут стройку, точно переключатся на какую-то другую тему.

Появление Сбербанка, который с 12 мая выступает не просто инвестором, но и совладельцем проекта, исключает риски и проблемы с финансированием. Но, правда, дополнительно повышает ответственность команды Vesper за темпы, сроки и качество реализации проекта.

Больше 70% сделок у этого застройщика проходит с брокерами и в 2019 году команда Whitewill заняла первое место по продажам в Vesper. Мы закрыли сделок больше чем на 1 миллиард рублей и считаем, что модель взаимодействия с партнёрами и сам отдел продаж у застройщика работает эффективно. Поэтому для нас важно было увидеть, что Сбер не станет подключаться к управлению продажами, потому что судя по «Царёв-саду» им есть чему поучиться у того же «Веспера».

В комментариях участников сделки в «Ведомостях» мы нашли подтверждение, что «Сбер» не планирует подключаться к оперативному управлению. Управление проектами: контроль и реализация строительства, стратегия продаж — в полном объеме сохраняются у Vesper.

Аналитики оценивают сумму сделки в 5 миллиардов рублей. У акционеров Vesper появились хорошие ресурсы на покупку новых площадок, а это значит, что скоро в Москве станет еще на несколько хороших домов больше. Ну а мы поможем с продажами.

Лондон. Первые сделки

Да, ребята, мы это сделали! Вернее: yes, we did it! У нас первая сделка в Лондоне. Точнее сразу две. Во вторник и в среду продали две квартиры за £525k и £595k. Кто плохо считает в фунтах — в сумме это больше 100 миллионов рублей. Одна квартира 60 м² в доме NOMA, расположенном рядом с известной по группе Битлз улице Эбби-Роуд, вторая 52 м² в жилом комплексе Portobello Square. Квартиры с отделкой. Оба дома построены и готовы к переезду.

Чтобы сориентироваться, тем кто подумывает прикупить себе что-то в Лондоне, в пересчёте на рубли в этих сделках у нас получилось 800 000₽ — 1 000 000₽ за метр в новом готовом доме с отделкой в хорошей центральной локации — районах Kensington&Chelsea и City of Westminster.

Продажи делаем через онлайн-презентации, без посещения покупателями объектов. Все отделы продаж застройщиков в Лондоне закрыты, как и в Москве. В качестве мотивирующих бонусов клиентам за дистанционные покупки во время карантина, застройщики дают отличные для лондонского рынка скидки — можно получить дополнительные 10-15%.

В лондонском офисе Whitewill у нас работает 7 брокеров, у которых в ожидании снятия карантина уже около 200 клиентов из Катара, Гонконга, Сингапура, Индии, России, Казахстана, Азербайджана, стран Европы и из самой Англии. В портфеле компании 140 новых домов центра Лондона. По традиции, работаем для клиентов с любовью и без комиссии.

P.s. Если у вас есть в друзьях брокеры по недвижимости, живущие в Лондоне, которые хотели бы работать в компании с большим входящим объёмом клиентов, дайте им знать о том, что мы их ищем. Сейчас упаковываем лондонскую недвижимость для запуска рекламных компаний на Китай. Работы будет много.

Как дела у нас в Лондоне?

Хотим поделиться тем, как обстоят дела с лондонским офисом. Мы наблюдаем за развитием проекта с оптимизмом и долей здоровой иронии.
Мы запускаем Whitewill в Англии в самое насыщенное событиями время за последние десятки лет. Брэксит, падение фондовых рынков, обвал рубля, пандемия коронавируса, из-за которой Борис Джонсон ввёл в Англии трёхнедельный карантин — более интересный момент для выхода на новый рынок сложно представить.
После того, как мы открыли английскую компанию и арендовали офис, то параллельно запустили три процесса: открытие банковского счёта, собеседование с брокерами и их обучение, калибровка и подстройка маркетинговых стратегий.
Открыть в Англии банковский счёт для новой компании с российским учредителем — отдельное приключение. Мы уже получили отказ в трёх английских банках и сейчас находимся на рассмотрении ещё в двух швейцарских. Причём заявку на открытие счета в швейцарский банк нужно отправить в бумажном виде с физическими подписями. Это чтобы они просто начали её рассматривать. На этот процесс банкиры берут ещё неделю-вторую. В России просто рай по открытию счетов: за 1-2 дня онлайн к тебе в офис приедут, сами всё сделают.
Команда в Лондоне у нас собралась бомбическая. Здесь мы повторили ту же модель, которую в своё время применили при запуске в Москве. Олег пишет пост, что нам нужны люди в команду и берет тех, кто откликнулся и был подписан на него в Фэсбуке. Этим ребятам мне уже не нужно доказывать, что мы в своём уме и понимаем, что делать.
У нас в лондонской команде уже 5 человек. Среди них ни одного гражданина России, все ребята с европейскими паспортами, но при этом все говорят по-русски и в совершенстве по-английски. Русский язык нам пока важен, потому что все регламенты и стандарты работы у нас всё ещё написаны по-русски и интерфейс нашей базы данных Whitelist тоже пока русский.
Но уже до конца весны мы всё переведём. Обучение, регламенты и интерфейсы будут на английском. Кайф. Уже потом, после первых сделок, в процессе расширения мы начнем публиковать вакансии и уже тогда брать людей, не знакомых с mr. Oleg Torbosov и не обязательно знающих русский.
Входящих заявок с нашей рекламы прям много. И это мы ещё не реализовали даже 20% диджитал стратегии. Лидов приходит столько, что новые брокеры после первых трёх дней дежурства дружно попросили в пятницу остановить рекламу, чтобы успеть подготовить и отправить подборки всем зашедшим за несколько дней клиентам. Смотрят как в хороших бюджетах 2-4-6 миллионов фунтов, так и по программам help to buy в более скромном диапазоне. Вход в рынок в среднем от £400k.
Рекламу мы делаем не на Россию или СНГ, а на Корею, Сингапур, Канаду, Австралию, Европу, Арабские страны, Индию и саму Великобританию. Из 20 рекламных кампаний только 2 на русском языке. Остальные на английском. Лид на удивление пока стоит дешевле, чем по недвижке в Москве.
Franco, Mehmet, Nnamdi, Huw, Vincenzo, Marco, David, Renato, Elvis, Michelle — имена нескольких наших клиентов из отчета брокеров за прошлую неделю. Так необычно и приятно слушать разговоры брокеров в crm-системе полностью на английском.
Работы — вагон и маленькая тележка, и текущие все потрясения нашу команду не смущают. Написали сегодня письмо на снижение на 50% ставки аренды на время карантина. Ребята пока работают и звонят по заявкам из дома. Клиенты по понятным причинам сейчас с показами не спешат и это формирует воронку отложенного спроса. После отмены карантина в апреле-мае будет жара.
Лондонские застройщики кстати активно закрывают сделки онлайн. Barratt homes за прошлую неделю подписал без визита в офис с клиентами из других стран 9 сделок. Мы тоже разработали в нашей системе специальный модуль для проведения онлайн презентаций объектов, выбора лотов и планировок. Тестируем, готовим обучение для брокеров.
В офис сейчас обсчитываем строительство стеклянной перегородки, переговорный стол, затеваем потихоньку ремонт.
Слабый рубль немного расстраивает, потому что выручка, с которой финансируется проект у нас пока рублёвая и начинали мы, умножая цены на 86₽, а теперь уже на 92₽. Но несколько сотен тысяч фунтов у нас припасено по старому курсу, поэтому валютный вопрос ближайшее время нас не сильно заботит. Зато как будет приятно потом получать со сделок фунты, а весь бэк офис и разработку оплачивать в рубле.
Такие вот промежуточные новости нашего запуска в Лондоне.

Когда от коронавируса начнут умирать не люди, а компании?

Интересные и в целом предсказуемые вещи произошли за последний месяц с акциями компаний, которые работают с большими потоками людей, а значит больше всего пострадали от коронавируса.

Отели:
Hilton HLT: — 57%
Hyatt H: — 59%
Marriott MAR: — 58%

Ресторанные сети:
McDonalds MCD: — 35%
Starbucks SBUX: — 40%
Papa Jones PZZA: — 45%

Авиакомпании:
Delta DAL: — 60%
American AAL: — 60%
JetBlue JBLU: — 59%

И это падение отражает объективное настроение инвесторов, предвкушающих большие финансовые проблемы из-за вынужденной остановки бизнеса у этих гигантских и ещё вчера устойчивых компаний.
Акции круизной компании Royal Caribbean RCL, к примеру, улетели вниз на 83%, а Norwegian Cruise NCLH вообще на 87%. Это после того, как из-за коронавируса круизные лайнеры перестали принимать в портах и заставляли по две недели простаивать в карантине. Аналогичная ситуация с акциями сетей торговых центров и сетями кинотеатров.
Сотни тысяч компаний сейчас несут потери. Будь то простаивающие самолёты с лизинговыми платежами, закрытые рестораны, в которых капает аренда, пустующие отели с сотнями сотрудников, которые сейчас сидят по домам.

У каких-то компаний есть запас финансовой прочности на 2-3 месяца простоя, может больше, а что дальше — не хочется думать. У каких-то компаний подушка безопасности вообще отсутствует.
Если говорить про малый и микробизнес бизнес, где обычно нет финансовых директоров, больших накоплений, резервных кредитных линий и наполненных фондов безопасности, им в ближайшие месяц-два, если карантин не снимут, будет вообще не сладко.

Если ситуация с распространением вируса затянется, мы начнём наблюдать, как один за одним схлопываются и закрываются какие-нибудь салоны красоты, студии йоги, детские клубы. Умные и человечные собственники помещений сейчас должны идти на встречу и договариваться со своими арендаторами. Такую заварушку нельзя было предсказать и прописать в бизнес-плане. Это «Чёрный лебедь».

Какое-то время компании смогут выживать за счёт личных запасов учредителя, кто-то попробует взять пару потреб кредитов, но сколько продлится изоляция и на сколько нужно планировать простой?
Одно из крупных московских агентств недвижимости уже сократило около половины сотрудников, второе помимо массовых увольнений объявило о том, что съезжает со своего большого парадного офиса, который они занимали несколько лет. Затягивают пояса.

В Whitewill мы два года формировали и наполняли отдельный резервный фонд безопасности для таких случаев. Его хватит на три месяца уверенной работы всей компании без увольнений, но без поездок в Дубай, вечеринок и супербонусов сотрудникам.

При этом у нас идут текущие сделки и очень солидная подтверждённая дебиторка по уже закрытым сделкам. Если просто ничего больше не продавать и остановить все сделки, этих накопленных запасов хватит ещё на четыре месяца уверенной работы компании. Это наша антихрупкость, о которой мы думали каждый месяц, пока светило солнце и над головой не было туч, а в воздухе коронавируса. И мы уверено понимаем, как пройдём 2020 год.

Нам будет проще пережить кризис, потому что мы очень «сухие и поджарые» по расходам, эффективные по бизнес-процессам и при этом много продаём. Мы понимаем, что какие-то наши более хрупкие конкуренты, умирая, начнут терять своих профессиональных брокеров. Это больно, неприятно, но таковы законы жизни и естественного отбора.

Не ждите, пока лодка потонет. Если уже чувствуете воду под ногами, не машите черпаком, посмотрите вокруг, вам сбросили спасительную лестницу с нового комфортного корабля.

Олег Торбосов готов лично проводить с каждым из действующих московских брокеров собеседование и брать к нам на борт. Может проводить в маске или по Скайпу, если вы боитесь вирусов. Температуру тела не будем измерять, а вот адекватность, человеческие и деловые качества проверим.

Пока в бизнес-океане бушует ураган и корабли бьются о скалы, у нас на новом современном корабле не чувствуется качка, безопасно, тепло и уютно. Мы увеличиваем рекламный бюджет и брокеры каждый день получают звонки и заявки клиентов. Приходите работать в Whitewill. Пишите нам или откликайтесь на наши вакансии на hh.

Про коронавирус. Спрятаться не выйдет. Переболеть придётся.

Самое часто упоминаемое слово в мире этой весной — «коронавирус». Вначале эпидемии на этот вирус мы смотрели иронично-скептически. Как будто он где-то далеко и к нам не относится. После обнаружения первых случаев в Москве, начали беспокоиться.

Правда Олег Торбосов не отменил и вёл лекции первого потока академии, но в Whitewill для самых тревожных мы ввели режим свободного посещения. Кто хочет, может работать из дома. Половина сотрудников всё равно приходит в любимый офис по желанию.

Компаниям сейчас, чтобы выжить самое важное — не замирать, не останавливаться. Остановить потоки легче, чем потом заново запустить и войти обратно в деловой ритм. У некоторых бизнесов так и не получится обратно завести свой двигатель, заглуши они его сейчас.
Есть те, кому двигатель глушат противовирусные ограничения и запреты. Им сложнее всего. Но нам повезло, и в сфере недвижимости всё не так жестко, как в туризме или авиабизнесе. Удача — не менее важный фактор в формуле успеха, как впрочем и умение смотреть правде в глаза.

В текущей ситуации неопределённости и в таком кризисе, чтобы просто сохранить прежние показатели, нам нужно делать значительно большие усилия. И наша команда это понимает.
Поэтому на этой тревожной для бизнеса и людей неделе, наши брокеры не сговариваясь провели в сумме больше 200 показов. Сделки идут. За четверг мы, к примеру, продали 2 неплохие квартиры, причём один из клиентов, купивший с нами апартаменты в лофт-проекте Kleinhouse, вообще позвонил к нам впервые во вторник. Два дня до подписания.

Примерно на полгода текущая эпидемическая ситуация может растянуться. Постепенно вирус станет частью пейзажа, многие переболеют, и человечество начнет возвращаться к нормальной жизни. В больницах окажутся немногие. Из них имеют шанс умереть доли процента. Не страшнее гриппа, одним из самых неприятных и опасных осложнений которого является тоже пневмония.

Карантин и изоляция позволят отсрочить время, когда вы переболеете коронавирусом. Главная цель карантина и идея всех ограничений — снизить одновременную нагрузку на больницы при массовых вспышках. Это разумно и позволяет растянуть распространение инфекции во времени, но выйти из своего загородного дома, где ты провел два месяца, прячась от вируса, в идеальный, стерильный, прежний мир — уже точно не получится. Переболеть для получения иммунитета прийдется большинству. Переболеть и забыть.

Весна и фитнес-клубы Сити

Уже третий год в эпоху, когда все с придыханием произносят заветное «диджитал», мы выпускаем «принт», который к тому же «глянец». На всех наших 50 стойках на территории «Москвы Сити» уже появился весенний выпуск журнала Moscow City Guide — 100 страниц о жизни и работе в Сити.

Мы несколько лет создаем свою экосистему жителей небоскребов, выпускаем журнал, сделали закрытый чат для тех, кто постоянно живёт в Сити. В нём 140 верифицированных участников, которые дружат, общаются, ходят друг к другу в гости. И покупают у нас недвижимость. За 2019 год мы продали апартаментов в Сити больше чем на 1 миллиард рублей, а за два месяца 2020 уже больше чем на 200 млн.

Судя по количеству фитнес-клубов, работающих на территории Сити, резиденты Делового центра точно должны быть самыми здоровыми и спортивными жителями Москвы: World class в «Городе столиц», Атмосфера в «Империи», Nebo в «Федерации», Пятый элемент в «Афимоле», Encore в «ОКО», ну и Black star fitness — зимняя премьера от Тимати в «Меркурии». Будет свой хороший фитнес с бассейном и в ещё строящемся комплексе Capital towers.

Без своего фитнес-центра оставались разве что офисная «Башня на набережной», IQ-квартал и «Эволюция» с «Евразией». Но не удивимся, если окажется, что для министерских сотрудников в Айкью и транснефтевских топ-менеджеров в «Эволюции» всё же предусмотрены свои отдельные приватные «качалки». Чаша бассейна заложена на верхних этажах «Евразии», которую сейчас активно заселяют структуры ВТБ. Будет свой фитнес с бассейном и в главной премьере года — небоскрёбе One tower, продажи которой мы планируем стартовать с застройщиком уже этим летом.

Не успели остыть софиты на открытии Black star fitness, как у него уже появился сильный конкурент буквально через дорогу, при этом тоже с бассейном, но с уже построенным и готовым для купания. Речь про новый Crocus fitness в Neva Towers. Главная фишка этого клуба — джакузи на свежем воздухе, соединенное с крытым бассейном. Всё это расположено в уютном террасном парке на уровне четвёртого этажа комплекса.

Главный герой и бенефициар этой громкой премьеры — Эмин Агаларов, человек в Сити не случайный. Его ресторан Forte bello в «Афимоле» для Олега Торбосова, основателя Whitewill — одно из любимых мест для вечерних посиделок и встреч с друзьями. Поэтому Эмин заслужено занимает достойное место на обложке нашего весеннего выпуска. На страницах журнала интервью с ним и вообще много про людей. Про тех, кто просто живёт или непросто строит бизнес в небоскребах Сити.

Whitewill box

Мы хотим радовать наших клиентов не только в процессе выбора и покупки квартиры за счёт качественной работы брокеров, красивых и понятных каталогов и презентаций, приятного ипотечного центра, отдела сопровождения, но и после подписания сделки. Люди любят подарки, поэтому мы хотим чтобы брокер после заключения сделки дарил нашим состоятельным покупателям что-то ценное и полезное.

Мы давно хотели сделать «Вайтвил бокс» — это будет такая коробка, в которую мы положим уже оплаченные сертификаты разных московских компаний, чья сфера связана с улучшением жизни и с обустройством дома. Это должны быть не скидочные карты, а именно сертификаты от партнеров, позволяющие получить полноценную услугу.

Например, один из наших партнёров, престижное итальянское ателье, расположенное рядом с Кремлём, дарит нашим покупателям сертификат на пошив рубашки или пиджака с выездом портного к клиенту для снятия замеров. Ребята шьют для нашего состоятельного клиента свою вещь, тем самым давая ему возможность протестировать их услуги и, если они красавчики, то возможно этот человек закажет там костюм, комплект рубашек и станет их постоянным клиентом.
В любом случае они сейчас и так тратят деньги на маркетинг и привлечение клиентов. Причём один клиент обходится часто дороже, чем стоит индивидуальный пошив рубашки или пиджака.

Давая нам свой предоплаченный сертификат на услугу или продукт, компании получают доступ к нашей базе состоятельных клиентов, покупающих премиальную недвижимость в центре Москвы.

При этом мы не будем навязывать нашим покупателям какие-то услуги или скидки, не передадим их телефоны другим компаниям, а подарим полноценные подарки с правом выбрать, какие из возможностей «Вайтвил бокса» им могут быть интересны и какие сертификаты они захотят активировать и использовать. Важно, чтобы клиент мог воспользоваться подарками, ничего не доплачивая и не тратя своих дополнительных денег.

Это может быть, например, комплект хорошего постельного белья, если вы занимаетесь текстилем. Может быть какой-то предмет мебели или оплаченный сертификат на определенную сумму, позволяющий выбрать что-то у вас в магазине, если у вас, к примеру, свой мебельный салон. Может быть химчистка салона авто или детейлинг кузова, если у вас автобизнес, а может быть сертификат на хорошее вино, если у вас винный бутик. Это круче, чем просто дарить конкретную бутылку, потому что у всех клиентов разные вкусы.

Один из партнёров даже предложил дать сертификат на экспресс-исследование истории рода. Такая услуга у них стоит отдельно 34 000₽. Я себе, кстати, сейчас заказал у этих ребят полное исследование истории нашей семьи с погружением в архивы и составлением родового древа.

Не подойдёт для «Вайтвил бокс», например, сфера ремонтов, поскольку тут тяжело дать оплаченный, полноценный сертификат, да и очень много вероятности получить не очень качественную услугу и напороться на напряжение и негатив со стороны клиента.

А вот, например, салон хорошей сантехники вполне может сделать сертификат на какую-то свою продукцию. Клиент приедет забрать свой подарок или закажет доставку, и если ему понравится, то может заказать себе что-нибудь ещё. Но это не должно быть обязательным условием активации сертификата. Клиент должен иметь возможность просто забрать подарок без доплат, навязывания от партнёра и дополнительных обязательств.

Для нас важно, чтобы компания-партнёр работала на московском рынке не первый год, достойно выглядела, была статусной и вызывала доверие и уважение. Чтобы клиенты радовались и восклицали WOW, обнаруживая в нашей подарочной коробке сертификат вашей компании.

Мы хотим, чтобы открывая W-box и исследуя его содержимое, клиенты испытывали такой же интерес и любопытство, как мы в детстве с воодушевлением разламывали молочный шоколад от «Киндер сюрприза», с желанием быстрее посмотреть, какая игрушка попалась нам в желтой капсуле.

Причём, мы понимаем, что при достаточном количестве партнёров, человек может получить разных подарочных ништяков на сотни тысяч и даже миллионы рублей. Что из содержимого он активирует и чьим клиентом на долгие годы останется, будет зависит от его вкусов, от качества вашего предложения и вашего искусства ненавязчиво продавать и круто делать.

Если клиент не воспользуется сертификатом, то компания ничего не теряет и не тратит. Если воспользуется, получает потенциального обеспеченного клиента, недавно купившего хорошую квартиру.

Мы можем сегментировать подарки по стоимости недвижимости и дарить более крутые, наполненные и дорогие сертификаты людям, покупающим, например, недвижимость от 50 000 000₽, хотя и за 20-30 миллионов квартиры часто покупают, к примеру для детей или под инвестиции, в том числе и очень состоятельные люди.

Свои предложения по партнерству с описанием компании и продукта, который вы хотели бы включить в наш W-box, направляйте на почту box@whitewill.ru. Мы разберём все ваши письма и ответим, подходит ваш товар в нашу концепцию или нет, а так же пригласим на встречу или приедем к вам в гости, если предложение у вас достойное.

Февраль. Сделка с Тиндера

Несколько лет подряд промозглый февраль не радовал нас обилием продаж. Клиенты смотрели на термометр, выглядывали в окно и не очень то торопились выбираться на показы из своих тёплых кресел.

В этом году нам наконец-то удалось сломать ленивый тренд февраля и по итогам этого месяца мы провели больше 400 показов с клиентами. Часть этих показов сконвертируются в сделки в марте, но по итогам февраля получилось закрыть больше 20 сделок и неплохо подзаработать.

Из небольших сделок: продали три квартиры в «Серебряном фонтане» от Эталона за 18, 21 и 26 млн, две квартиры в «Крыльях», одну в Big time и одну в проекте Life от Pioneer. Всего по мелочи получилось на 130 000 000₽.

Закрыли сделку на небольшой апартамент в доме Chkalov на Садовом за 17 000 000₽, продали неплохой лот в доме Story от Stone Henge за 33 700 000₽ и апартамент в доме Sinatra на Пресне за 38 000 000₽.

Из особо приятных: сделка в Lucky от особо любимого нами застройщика Vesper на 47 000 000₽. Веспер сегодня вечером, кстати, устраивает для всей команды Whitewill приватный кинопоказ в «Романов Синема». Будем хрустеть попкорном и смотреть «Джентельменов» с нашими брокерами и ребятами из команды застройщика.

Продали хороший видовой апартамент с отделкой в готовой башне комплекса Neva Towers за 68 000 000₽ очень известному всей нашей молодежи блогеру. Рады, что у молодых ребят из Ютуба-Инстаграма есть такие деньги и что они выбирают Whitewill. Ну, и вишенка на торте февраля — закрытая сделка на 150 000 000₽ в «Софийском» на Балчуге.
Добавим сюда несколько хороших офисов нашедших своих новых хозяев от отдела по Сити, два хороших лота, проданных в Португалии, и программа второго гражданства на Карибах от нашего отдела по зарубежке, одна достойная продажа от отдела зданий и особняков, и забавная сделка от загородного офиса и февраль получается очень даже достойным.

По загородке сделка забавна тем, что с клиенткой брокер познакомился в Тиндере. Вначале ребятки просто болтали, а потом разговор ушёл в тему недвижимости и в результате закончился покупкой девушкой таунхауса на Новой риге почти за 20 млн рублей. Коварно. Продавай всегда.

В феврале при этом всём мы ещё и в Дубай успели съездить. Зарядились, поэтому в марте должны взорвать год.

Ctrl + ↓ Ранее